Borusan Next Satın Aldığım Araçta Yağ Eksilmesi Sorunu Ve Çözüm Sunulmaması

Mustafa · 2025-09-17T16:39:58+03:00

11 Eylül 2025 tarihinde Borusan Next Kağıthane’den 2012 model Toyota Yaris 1.33 manuel bir araç satın aldım. Aracı teslim aldıktan sonra henüz 2.500 km bile kullanmadan, karteldeki tüm yağın kaçak olmadan eksildiğini fark ettim. Aracın herhangi bir yerinde yağ kaçağı göremedim. Aracı Borusan Next Kağıthane’ye servise götürdüğümde, onarım için yağın kalınlaştırıldığını ve katkı maddesi eklendiğini söylediler. Ancak teslim almaya gittiğimde aracım hâlâ duman atıyordu ve bu durumu belgeleyen videolarım mevcut. Aracın yaşından dolayı garanti kapsamında olmadığını ve iade alamayacaklarını belirttiler. Tamir veya hasar onarımı için de herhangi bir destek sunulmadı. Tüm bu süreçte hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak aynı cevapları aldım. Aracı satın aldığım günden bu yana sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum ve mağduriyetim giderilmedi. Aracı 575.000 TL bedelle noter satışı ve güvenli ödeme sistemiyle satın aldım; satış sözleşmesi elimde mevcut. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, aracın tamir edilmesi, iade alınması veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Borusan Next

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla,

Mustafa

Ne zaman dönüş yapılacak? Ortada bir 'ayıplı mal' satışı söz konusu. Mağduriyetim için en hızlı şekilde dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aracım duman atıyor. Sizden en hızlı şekilde dönüş bekliyorum.

Mustafa

Olumlu bir geri dönüş kesinlikle yapılmamakla birlikte, satış işlemlerini yapan satış uzmanı Berkay Bey 'e ulaşamıyorum mesajlara dönüş de yapılmamakta. Herhangi bir bir iade, onarım, masraf iadesi veya değişim işlemi kesinlikle yapılmayacağını bildirdiler. Ayıplı mal söz konusu. Mağdurum kesinlikle hiçbir destek sağlanmamakla birlikte kolay iletişim ve doğru iletişimde sağlanmamakta. Konu ile alakalı en hızlı şekilde destek istiyorum aracımda gri ve mavi duman atma, yağ yakma ve yağ eksiltme sorunu var. Kurumsal güvenilir diye satın alım yaptığım bu denli büyük firmanın bu şekilde satış sonrasında ilgisiz ve çözüm yolu bulamayışından dolayı kesinlikle durumdan çok mağdurum.

Borusan Next

Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konularla ilgili olarak sizinle yapılan telefon görüşmesinde de paylaşıldığı üzere, araç tesliminden bu yana geçen süre ve arıza nitelikleri göz önünde bulundurularak, talebiniz garanti kapsamı dışında değerlendirilmiştir. Bununla birlikte, yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor ve bu durumu üzülerek karşıladığımızı belirtmek isteriz. Araçlarımız satış öncesinde kapsamlı ekspertiz süreçlerinden geçirilmekte ve elde edilen tüm bilgiler şeffaf şekilde müşterilerimize sunulmaktadır. Ancak satın alma süreci sonrasında ortaya çıkabilecek bazı kullanım kaynaklı durumlar, ne yazık ki satış sonrası kapsamda desteklenememektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve güvenli sürüşler dileriz. Borusan Next

Mustafa

Araç tesliminden sonra 22. Gün ben aracı servisinize getirdim. Aracımdaki sorunun kökten çözmek yerine katlı ve aracın yağını değiştirmek sizin çözüm üretme şekliniz midir? Çözümleri bu şekilde gizleyerek mi yapıyorsunuz. Aracımın servis işlemleri bittikten sonra direkt teslim alım esnasında video kaydı var. Duman attığına dair. Satış sonrasın motorda var olan bu sorunun bizzat çözülmesi için her şeyi yapacağım. Satış temsilcinize neden ulaşamıyorum. Süreci bu şekilde oluyor anladığım kadarıyla sizde. Yağ yakan arabaya katkıyı koy ve sat süper iş. Bu işin peşini bırakmayacağım. Gerekli bütün mecralara ve yasalara uygun şekilde ilerliyeceğim.

Mustafa

Detaylı ekspertizinizde bu notlar bana iletilmedi. Aracın yağ yaktığını ve yağ eksilttiğini bana bildirmeden satış yapılmış. Ben aracı kullanmadan yağ yaktığını nasıl anlayabilirim. Peki o zaman servise getirdiğimde bana 'Aracınız yağ yakıyor incelemeye alacağız.' İfadesi neden kullanılıyor. Sorunum çözülmek yerine neden aracıma yağ yakmasını engelleyecek katkı koyup daha kalın yağ eklenip sorun örtbas ediliyor. Benim aracımı servisinize gönderdiğim gün kayıtları mevcut. Bana yardımcı olana kadar şikayetlerime devam edeceğim. Sattığınız aracın arkasında durmuyorsunuz! Ortada ayıplı mal söz konusu. Aracımın iadesinin veya onarımının yapılmasını rica ediyorum. Gerekli bütün evraklarım ve kanıtlarım elimde mevcut.