Borusan Next Eksper Raporunda Belirtilmeyen Arıza Nedeniyle Satın Alınan Araçta Yaşanan Mağduriyet

Borusan Next Esenboğa şubesinden 23 Ağustos 2025 tarihinde 2018 model BMW 3.18 araç aldım. Aracın bana sunulan eksper raporunda herhangi bir sıkıntısı ve problemi gözükmüyordu. Satış danışmanı, aracın alım sürecinde yaptığımız görüşmelerde, aracı aldıktan sonra bir bakıma sokmam gerektiğini, ihtiyaç olmasa bile tüm keçeleri ve o-ringleri değiştirip gönül rahatlığıyla kullanabileceğimi söyledi. Hatta ilk görüşmemizde, 'Ben arabanın kozmetiğine takılmam, benim için önemli olan motorunda, şanzımanında ve direksiyon kutusunda bir problem olmamasıdır. İstemiyorsanız Borusan’dan almayı tercih etmelisiniz.' şeklinde cümleler kurdu. Borusan’ın kurumsallığına ve yaptırdığı eksper raporuna güvenerek aracı teslim aldık.

Aracı teslim almaya gittiğimizde satış danışmanı bize bir kağıt imzalattı. Bu kağıt üzerinde, mekanik problemlerin (yağ yakma, yağ kaçağı gibi) müşteri tarafından giderileceği belirtilmişti. Satış danışmanına, eksper raporunda herhangi bir yağ kaçağı veya yakma problemi olmadığını ve bu cümlenin neden yazıldığını sorduğumda, 'Bu yaşta ve bu kilometredeki araçlar için standart olarak bu şekilde bir kağıt imzalatıyoruz.' dedi. Biz de kendisine inandığımız için bu kağıdı imzaladık.

Aracı teslim aldıktan iki gün sonra, yaklaşık 300 km yol yaptıktan sonra araç güçten düştü, motordan ses gelmeye başladı ve yolda kaldım. Çekici çağırıp aracı Esenboğa şubesine geri götürdüm. 27 Ağustos tarihinde araç iade talebimi iletmek üzere Esenboğa şubesine gittim ve satış müdürü ile görüştüm. Satış müdürü, bu aracın zaten arızalı olduğunu, bunu satış danışmanının bize ilettiğini ve imzalattığı kağıdın bunun için olduğunu, bunu da bizim kabul ettiğimizi söyledi. Ancak satış danışmanımız, aracın satışı esnasında arıza ile ilgili bana en ufak bir şey söylemedi. Üstelik kendisiyle yüzleştiğimizde de benden özür dilemeleri gerekirken neredeyse beni suçlu çıkaracaklardı. Ayrıca, araçtaki yağ yakma sorununu bildikleri halde, aracın eksper raporunda yağ yakma ile ilgili en ufak bir ibare bulunmuyordu.

Biz Borusan’ın kurumsallığına güvenirken şu anda Borusan tarafından yanıltıldığımızı düşünüyoruz. İade hakkımı kullanarak Borusan tarafından aracın bedelinin ve yaptığım noter masraflarının ivedi olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde tüm yasal yollara başvuracağımı bildirmek isterim.