LPG’li Araçlar İçin Eksik Bilgilendirme Ve Boşa Harcanan Zaman

Borusan Next üzerinden 2019 model Fiat Egea aracımı satmak için randevu oluşturdum. Kayıt ve randevu sürecinde benden birçok bilgi istendi; buna rağmen aracımda LPG olup olmadığı hiç sorulmadı. Tüm bu aşamaları tamamladıktan sonra, 13.12.2025 tarihinde İzmir Gaziemir’deki Borusan Next lokasyonuna randevuya gittim.

Randevu günü yaklaşık 80 km yol yaptım ve orada da yaklaşık 2 saat zaman harcadım. Ekspertiz işlemleri tamamen yapıldıktan sonra ise, sadece araçta LPG olduğu gerekçesiyle başvurumun kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Eğer LPG’li araçlar kabul edilmiyorsa, bunun en başta, kayıt ve randevu aşamasında açıkça belirtilmesi ve kullanıcıya sorulması gerektiğini düşünüyorum. Bu kadar basit bir kriterin süreç başında kontrol edilmemesi, müşteriyi boş yere yola çıkmaya, zaman ve yakıt kaybına zorlayan bir durum oluşturuyor.

Bu yaşananlardan sonra Borusan Next tarafından telefonla arandım; ancak yine de bu sürecin baştan itibaren doğru kurgulanmadığını ve müşteri deneyimi açısından ciddi bir eksiklik olduğunu düşünüyorum. Kurumsal bir markadan, müşteriyi en baştan net bilgilendiren, temel kriterleri baştan kontrol eden ve kullanıcıyı bu şekilde mağdur etmeyen bir sistem beklerdim. Zaman, yakıt ve emek kaybı tamamen bu plansız süreçten kaynaklanmıştır ve bunun sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmemesi gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum.

Borusan Next’ten, LPG’li araç kabul kriterlerine ilişkin bilgilendirmelerin kayıt ve randevu aşamasında açıkça yapılmasını, süreçlerin müşteri deneyimini gözeterek gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.