Borusan'da Kurumsallık Ve Müşteri Memnuniyeti Sorunu

Borusan Next Samandıra 2. El motosiklet satışından 2020 model bir motosiklet satın aldım. Aldığım gün Borusan'dan çıkmamla tekrar Borusan'a dönmem yarım saat sürmedi. Motosikletin satışını yapan A*** isimli arkadaşın söylediği kusurlar dışında, motorda ön takımda ses ve sol gidon menü tuşunda bozukluk olduğunu anladım. İlk başta motoru test etmeden sesin kronik olduğunu iddia edip beni göndermek isteseler de, ısrarım üzerine motoru teste çıkardılar. Yaptıkları test sonucunda haklı olduğumu, ön takımdan ses geldiğini ve servis kaydı açıp sorunun giderileceğini söylediler. Bir hafta sonrasına servis kaydı oluşturup motoru getirmemi istediler. O tarihte motoru götürüp bıraktım, dört gün boyunca kimse dönüş yapmadı. Benim arayıp yazmamla motoru gelip alabileceğimi, işlemlerin bittiğini söylediler. Bugün gidip motoru teslim aldım, nasıl verdiysem o şekilde bana teslim ettiler. Yapılan hiçbir işlem yok, aynı sorunlar devam ediyor. Birisi binip test etti mi motoru diyorum, cevap yok. Menü düğmesinin bozuk olduğunu kendi çalışanları defalarca onayladı ama değişim söz konusu değil, WD-40 sıkıp bırakmışlar. Kısacası Borusan markası adı altında kurumsallıktan bahsedip üst perdeden konuşmak dışında hiçbir kurumsallık söz konusu bile değil. Gerekli şikayetleri çağrı merkezinden oluşturdum, iade almak istediler motoru ancak ben motoru alırken döviz bozdurdum, zararımı sineye çekmem gerektiğini söylediler. Maddi kısmını geçtim, aldığım günden beri bu işlerle uğraşıyorum, git gel sürekli sorun, zaman kaybı, bunları dahi umursamadılar. Kurumsallık adı altında saçma sapan ithamlarına maruz kaldığım bir ticaret oldu. Sorunu her şekilde çözeceğimden eminim ama buraya yazmak istedim...