Borusan Next’ten Alınan Tiguan’da 41 Gün Sonra Şiddetli Şanzıman Arızası Ve Destek Eksikliği

22.04.2026 tarihinde Borusan next üzerinden satın aldığım 2022 model Volkswagen Tiguan Allspace aracım, satın alma tarihinden yalnızca 41 gün sonra ve yaklaşık 1.800 km kullanım sonrasında seyir halindeyken ciddi bir arıza verdi. Araçta “Şanzıman acil işletime alınmıştır” uyarısı çıktı ve ailemle birlikte yolculuk halindeyken yolda kaldım. Araç çekiciyle Volkswagen yetkili servisine götürüldü ve yapılan kontroller sonucunda mekatronik arızası tespit edildi.

Bu arıza nedeniyle aracın onarımı için toplam 97.243,60 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Asıl mağduriyetim ise bu kadar kısa sürede ve bu denli ciddi bir şanzıman arızası yaşanmasına rağmen, aracı satın aldığım Borusan next’in satış sonrasındaki yaklaşımı ve destek konusunda beklentimi karşılamamış olmasıdır. Kurumsal ve güvenilir olmasını beklediğim bir firmadan, bu süreçte müşteri odaklı bir çözüm görmedim.

Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve süreç şu anda devam ediyor. Bir tüketici olarak, özellikle ikinci el araç satışında detaylı ekspertiz ve güven vurgusu yapan bir firmanın, satıştan yalnızca 41 gün sonra ortaya çıkan böyle bir arıza karşısında müşterisinin yanında durmasını ve sorumluluk almasını beklerdim.

97.243,60 TL gibi ciddi bir masrafı neden tamamen tüketicinin üstlenmek zorunda kaldığını ve satış sonrası desteğin neden bu kadar yetersiz kaldığını anlayabilmiş değilim. Borusan next’ten beklentim, yaşadığım süreci ve mağduriyeti yeniden değerlendirmesi, yapılan onarım masrafı başta olmak üzere zararımı karşılayacak makul ve adil bir çözüm sunmasıdır. Ayrıca bu yaşadığım deneyimi, Borusan next’ten araç almayı düşünen diğer tüketicilerin de bilmesini önemli görüyorum.