Borusan Next Onayı Bekletildi, Küçük Düzeltme Nedeniyle Ekspertiz Reddedildi

Bugün İstanbul’da, Borusan next firması yönlendirmesiyle aracımı anlaşmalı oldukları bir ekspertiz firmasına götürdüm. Ekspertiz başlamadan önce, ekspertiz firmasındaki çalışanlar Borusan next’ten onay beklemem gerektiğini söylediler ve yaklaşık yarım saat boyunca bu onayı bekletildim.

Bekleme süresinin sonunda, aracın tavan döşemesindeki ufak bir ezik nedeniyle Borusan next’in ekspertiz için onay vermediği bilgisi tarafıma iletildi. Bu durum bana süreç başında açıklanmadı, bu kriterden hiç bahsedilmedi. Böyle basit bir kusur için onay verilmemesi ve bunun en başta söylenmeyip insanın yarım gününü harcatması bana hem profesyonelce olmayan hem de müşteri odaklılıktan uzak bir uygulama olarak göründü.

Hafta sonumu bu firmaya göre ayarladım, zaman ve emek harcadım, sonuçta en başta söylenebilecek bir gerekçeyle sürecim iptal edilmiş oldu. Benim bu olaydan bir beklentim ya da talebim yok, sadece benim gibi aracını bu firmaya götürmeyi düşünen tüketicilerin bu yaklaşımın farkında olmasını ve Borusan next’in de müşterilerini bu tür kriterlerle ilgili süreç başında açıkça bilgilendirmesini istiyorum.