Audi A3 Multimedya Ekran Çizgi Arızası Ve Şube Tutarsızlığı

Borusan Next’ten satın aldığım Audi a3 aracımı 7 Ağustos’ta teslim aldıktan bir gün sonra multimedya ekranında sorun fark ettim. Ekranın sağ tarafında ince bir çizgi halinde siyah bir çizgi görünüyor ve bu durum ölü piksel kaynaklı bir ekran arızası olduğunu gösteriyor.

Hafta sonuna denk geldiği için 10 Ağustos Pazartesi günü durumu hemen satış danışmanına bildirdim ve aracı servise götürdüm. Buna rağmen aracı servise götürdüğüme dair herhangi bir kayıt açılmadı, bana hiçbir belge verilmedi ve sürecin tamamı kurumsallıktan uzak, özensiz bir şekilde yürütüldü. Elimde, yaşadıklarımı somut olarak gösteren tek kanıt olarak yalnızca satış danışmanı ile yaptığım WhatsApp yazışmaları bulunuyor.

Serviste yapılan incelemede ekrandaki çizginin bir arıza olduğu kabul edilmesine rağmen, bu ekranın dışarıda yaptırılması halinde yaklaşık 60.000 TL masraf çıkacağı, Borusan olarak bu tutarı karşılayamayacakları söylendi. Bu esnada da “zaten aracı sana uygun verdik, zarar ettik” şeklinde, esnaf ağzıyla ve kurumsal bir markaya yakışmayan bir üslup kullanıldı. Mersin Tarsus şubenin bana farklı, merkeze ise farklı bilgi vererek konuyu saptırmaya çalışması da güvenimi daha da sarstı.

Satış danışmanı, bana karşı yaptığı yazışmalarda araçta problem olduğunu ve ellerinden geleni yapıp halletmeye çalışacaklarını ifade ederken, konuyu merkeze taşıdığımda “aracı biz teslim ederken bu şekilde bir problem yoktu” şeklinde beyanda bulunmuş. Oysa kendisi araç teslimi sırasında kurumda dahi değildi, aracı teslim eden kişi sadece araç fotoğraflarını çeken bir çalışan oldu ve teslim evraklarını, ekrandaki sorunu henüz fark etmemiş olduğum için, sorunları görmeden imzalamak durumunda kaldım. Aracın teslimine fiilen katılmamış, aracın o anki durumunu bile bilmeyen bir satış danışmanının bu şekilde çelişkili ve gerçeği yansıtmayan beyanda bulunması kuruma olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi.

Tüm bu süreçte, hem aracın daha ilk günden arızalı çıkması hem de şube ve yetkililerin kurumsal bir marka standartlarından uzak, tutarsız ve sorumluluktan kaçan yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Borusan Next’in, satışını yaptığı aracın multimedya ekranındaki bu ölü piksel/siyah çizgi problemini ya hiçbir ücret talep etmeden kendi bünyesinde çözmesini ya da bu sorunun giderilmesi için gerekli masraf kalemlerinde bana açık ve net bir şekilde maddi destek sağlamasını ve sürecin şeffaf bir biçimde yürütülmesini talep ediyorum.