Araç Satış Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve İletişim Sorunları

08.09.2024 Salı günü 34 hfb 895 plakalı satın aldım. Çarşamba ödemesini yaptım. Araç devir işlemleri için temsilcimizden bilgi aldığımda araçta rehin olduğunu ve kaktığında devrin yapılacağını tarafıma iletti. 17.09.2024 günü tekrar görüştük. Sürecin devam ettiğini söyleyince iptal talebi oluşturduk araç ödemesi 7 gün sonunda yapıldı. Faiz oranlarının bu seviyelerde olduğu günlerde, parayı kullanamadık bu süreçte bir mağduriyet oluştu. Bununla ilgili mağduriyet giderilebilecek bir durum bana sağlanmadı. 22.09.2024 Salı günü yurt dışı seyahatinde ihale takip ediyordum. İnternet tam olarak çekmiyordu. 34 kez 076 plakalı araca kendi dikkatsizliğim ile teklif verdim. Araç satışa sunulmamıştı, verdiğim teklifle satış onaylandı ve başka teklif gelmediğinden aracı almış olduk. İhale devam ediyordu. Hemen devamında temsilcimiz ile irtibat kurup durumu anlattım. İptal durumunda cayma bedeli ödeyeceğimi bana bildirdi. Durumun ekstra bir durum olduğunu anlattığımda müşteri ilişkilerine bu konu ve geçmişte yaşadığımız iptal konusunu belirterek bir kayıt oluşturun dedi. Devamında müşteri ilişkilerine durumu anlattım. İletişim kurduğum temsilcide iptal bedeli ödeyeceğimi ve tutarı bana söyledi. Ben iptal bedeli ödemek istemediğimi, bu bedeli ödemeden iptal işlemi yapılabiliyorsa yapılmasını ve yaşadığım önceki olumsuz durumu anlattım. Konu ile ilgili talep oluşturacağını ve gün içerisinde bana dönüş yapacağını iletti. Akşam üzeri ihale sistemini kontrol ettiğimde ödeme bekleyen listesinden araç silinmişti. Bugün sabah ihale ekranına ulaşım sağlamak istediğimde ‘Alım Yapamaz’ ifadesini görünce tekrar müşteri temsilcimiz ile iletişime geçtim. Araç iptal olduğu için cayma bedeli ödemem gerektiğini bu yüzden ihaleye erişemediğimi söyledi. Durumu tekrar anlattım. Ben cayma bedeli ödemek istemiyorum, cayma bedeli olmadan, iptal oluyorsa yapalım olmuyorsa araç bizde kalabilir şeklinde talep oluşturduğumu, gün içerisinde 'tarafıma kimse ulaşmadan, iptal işlemi' yapıldığını söyledim. Tekrar müşteri ilişkilerine yönlendirildim. Kişisel müşteri temsilcimiz durumu müşteri ilişkilerine aktardığını bana dönüş yapacaklarını söyledi. Tarafıma dönüş yapılmayınca ben tekrar iletişime geçtim. Konuyu en net şekilde anlatmama rağmen, sonuç olarak ödeme yapmam gerektiğini, yapmazsam yasal yollar ile benden alacaklarını 'tehditvari' bir dil ile anlattı. Ayrıca gün içerisinde bana gelen mesaj ve kişisel müşteri temsilcimiz ile olan konuşmaların bir kısmını ekte sizinle paylaşıyorum.