to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Televizyon Teslimatı Ve Borusan Lojistik'in Sorumluluk Almaması
28/07/2025 tarihinde Media Markt internet sitesinden satın aldığım TCL 65C655PROGTV 65 inç 164 Ekran Dahili Uydu Alıcılı 4K UHD QLED televizyon, Borusan Lojistik tarafından Bahçelievler Mah. Karşıyaka/İzmir adresine teslim edildi. Ürünün kutusu açılmamış olmasına rağmen, dış ambalajında ciddi darbe ve deformasyon izleri vardı. Ürünün hasarlı olduğu açıkça ortadadır ve teslimat anında bu durumda tutanak tutulması gerektiğini söylediğimde, tutanağa gerek olmadığını, kutuyu zaten servisin açacağını ve hasarlı olması durumunda onların Media Markt tarafına iade konusunda yardımcı olacağını ileterek beni yanlış yönlendirdiler. Ayrıca, teslimat anına ait güvenlik kamerası kaydı, fotoğraf ve video olarak da elimde mevcuttur.
Borusan Lojistik’ten defalarca hasar tespit tutanağı talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve tutanak düzenlenmeyeceği belirtildi. Bu tutum kabul edilemez. Media Markt ise sürecin ilerlemesi için hasar tespit tutanağı istiyor ancak kargo firması bu konuda sorumluluk almıyor. Mağduriyetim tamamen Borusan Lojistik’in ilgisizliği ve sorumsuzluğundan kaynaklanmaktadır.
35.999 TL ödeyerek satın aldığım ürünün ayıplı ve hasarlı şekilde teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ürünün bedelinin iadesini veya sorunsuz yeni ürünle değişimini ivedilikle talep ediyorum. Media Markt Sipariş No: 268964077, Borusan Sipariş No: 9174820’dir. Aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.
Merhaba Mert Bey , Mağduriyetiniz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Borusan lojistik olarak ambalaj hasarı olan ürünleri teslim etmemekteyiz, teslimat sonrası iade ya da değişim talebiniz için satıcı firma ile görüşme sağlayabilirsiniz. Bilginize sunar, iyi günler dileriz.
Ambalajı hasarlı ürünleri teslim etmediğinizi iddia ediyorsunuz. Ancak ekte paylaştığım apartman güvenlik kamerası görüntülerinde, kargonuzun henüz evime ulaşmadan önce kutusunda bulunan hasar net şekilde görülmektedir. Hasar, fotoğrafta yuvarlak içine alınmıştır. Bu kargoyu hasarlı şekilde getirdiğiniz için sorumluluk tamamen Borusan Lojistik’e aittir. Elimde yalnızca fotoğraf değil, güvenlik kamerasından alınmış video kayıtları da mevcuttur. Çalışanlarınızın yüzü görünmemesi için videoyu burada paylaşmadım; ancak resmi mercilere sunmaya hazırım. Bu kanıtlar ortadayken tarafıma hasarsız koli teslim ettiğinizi iddia etmeniz gerçeğe aykırıdır. Sizden acil çözüm bekliyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
Hem güvenlik kamerasındaki hasarı hem de evimde geldiği zamanda çekilmiş yırtığın daha net halini ekte paylaştım.
Merhaba Mert Bey , Mağduriyetiniz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Teslimat sonrası iade ya da değişim talebiniz için satıcı firma ile görüşme sağlayabilirsiniz. Bilginize sunar, iyi günler dileriz.
