to read complaints and reviews, or file yours.Borusan Lojistik Kırık Kurutma Makinesi İadesi Lojistik Tarafından Reddedildi
Trendyol İndirimevi üzerinden 27.640 TL ödeyerek Bosch WQA24201TR 9 kg uyumlu beyaz kurutma makinesi satın aldım. Ürün ilk kullanımda alt kısmından su akıttı, kontrol ettiğimizde altının kırık ve bozuk olduğunu gördük. Ürünü takan servis de üründe sorun olduğunu teyit ederek iade etmem gerektiğini, Trendyol üzerinden işlem yapmamı söyledi.
Elimde Bosch’a ait garanti belgesi olmasına rağmen Bosch müşteri hizmetleri konuyla ilgilenmeyip beni Trendyol’a yönlendirdi. Trendyol ise iade talebimi onayladı ve ürünün Borusan Lojistik tarafından adresimden alınacağı bilgisi verildi. Ürünü kutusuna koyup iadeye hazır hale getirdim ve belirtilen şekilde beklemeye başladım.
Ancak Borusan Lojistik, bugün hiçbir gerekçe belirtmeden ürünü almaya gelmeyeceklerini, konuyu Trendyol’a bildirdiklerini söyleyip teslim almayı reddetti. Bunun üzerine Trendyol’u aradığımda ise sistemlerinde böyle bir bilgi olmadığı söylendi. Şu an hem lojistik şirketi hem de Trendyol tarafından ortada bırakılmış durumdayım, kırık ve sorunlu ürün evimde kutusunda bekliyor, iade sürecim ise keyfi bir şekilde tıkanmış durumda.
7380029474260170 iade kodlu işlemim kapsamında, kırık ve su kaçıran bu ürünün Borusan Lojistik tarafından bir an önce adresimden alınmasını, iademin sorunsuz tamamlanmasını ve ödediğim 27.640 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Trendyol’un hem Bosch’un garanti ve iade sürecinde yaşattığı bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Merhaba Emirhan Bey, Ürünlerin taşınma süreçlerinde elimizden gelen en hassas şekilde sorumluluklarımızı yerine getirmeye çalışmaktayız. Buna rağmen yaşanabilen memnuniyetsizlik durumları işin doğası gereği maalesef ki söz konusu olabilmekte, satıcı firmalar aracılığıyla tarafımıza iletilen taleplerde, yaşanan sorunların kök nedenleri ve sorumluları en hassas ve detaylı şekilde araştırılmakta ve satıcılara geri dönüş yapılmaktadır. Bununla birlikte şirketimizin faaliyetlerini karalamaya yönelik davranış ve hakaret içerikli görüşmelerinizden dolayı iadenizin tarafımızdan alınmaması şeklinde hareket edilmesinin izlenebilecek doğru bir yol olduğuna karar verilmiştir. Durum ile alakalı ürünü satın aldığınız firma ile görüşmenizi rica ederiz. İyi günler dileriz.
Merhaba, Tarafınıza iletilen önceki yanıtla ilgili olarak, sürecin bu şekilde çözüme ulaştırılamayacağını belirtmek isterim. Yaşanan tatsız görüşmenin, firma çalışanınız tarafından tarafıma yöneltilen “iade edemezseniz mahkemeye verin” şeklindeki ifade sonrası gerçekleştiğini özellikle vurgulamak isterim. Bu yaklaşımın, müşteri memnuniyetini ve çözüm odaklı iletişimi zedelediğini düşünüyorum. İade etmek istediğim ürün, yetkili satıcıya ait iade fişi ile birlikte, kutusunda eksiksiz ve hazır şekilde beklemektedir. Ayrıca Trendyol üzerinden yeniden iletişime geçilmiş ve konu hakkında tekrar iade talebi oluşturulmuştur. Ürünün alt kısmının delik olması nedeniyle su akıtması sonucu parkelerimde maddi hasar oluşmuş, bununla birlikte yaklaşık 10 gündür süren belirsizlik nedeniyle manevi olarak da mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Bu durum, yalnızca ürünle sınırlı kalmamış, yaşam alanımda doğrudan zarara yol açmıştır. Tüm bu nedenlerle, ürünün tarafımdan alınmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Borusan Lojistik’in, bu aşamada daha yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyeceğine inanmak istiyorum. Konuya hassasiyetle yaklaşmanızı ve tarafıma en kısa sürede net bir geri dönüş sağlamanızı rica ederim. İyi çalışmalar dilerim.
