Borovalı Otomotiv’den Aldığım Medya Paketi Sürekli Arızalı Ve Servis Desteği Reddedildi

Sıfır kilometre olarak Borovalı Otomotiv’den satın aldığımız Toyota Yaris aracımıza, yaklaşık beş yıl önce, üzerindeki mevcut radyonun yetersiz ve işlevsiz olmasından dolayı yine Borovalı Otomotiv’de ekranlı bir medya paketi taktırdık. Aynı ekranı dışarıda taktırmanın bedeli çok daha ucuz olmasına rağmen, olası bir sorunla karşılaştığımızda karşımızda kurumsal bir muhatap olsun ve servis desteği alabilelim düşüncesiyle bu işlemi Borovalı’nın kendi servisinde yaptırmayı tercih ettik.

Ancak bu medya paketini aldığımız günden beri neredeyse hiç düzgün kullanamadık. Defalarca kez aynı sorunlarla Borovalı servisine gittik, her seferinde eli boş, herhangi bir tamir ya da bakım yapılmadan aracımız bize teslim edildi. Buna rağmen cihazdaki sıkıntılar devam etti. Sonrasında “yenisiyle değiştirdik” denilerek aracımız bize geri verildi, ancak takılan cihazın üzerindeki çizikten bunun aynı cihaz olduğunu şahsen ben anladım. Yani bize sıfır ürün takıldığı söylenerek yanıltıldık.

Tahmin edileceği üzere cihaz yine bozuldu, çünkü en başından beri satılan ayıplı ürün hâlen bizim elimizdeki ürün. Geçtiğimiz günlerde aynı şikayetle aracı tekrar servise götürdüğümüzde ise bu kez “Biz bu ürünle ilgili servis hizmeti vermiyoruz, çünkü dışarıdan bir marka” cevabını aldık. Satış esnasında bu ürün Borovalı sözü ve garantisiyle satılırken, iş servis hizmetine gelince “biz bakmıyoruz, dışarıya gidin” denmesi bizim açımızdan kabul edilemez.

Biz özellikle dışarıdaki satıcılarla muhatap olup mağdur olmamak için bu ürünü Borovalı Otomotiv’de taktırdık. Sonuçta ürün piyasadaki fiyatının yaklaşık dört katına satılmış, defalarca servise gidip gelmemize rağmen sorun çözülmemiş, “yenisiyle değişim” denilerek bizi aldatmaya çalışılmış ve en sonunda da “biz bu cihazla uğraşamıyoruz, dışarıda tamir ettirin” denilerek ortada bırakılmış durumdayız.

Borovalı Otomotiv’in bize ayıplı bir mal sattığını, satış sonrası süreçte de tüketiciyi mağdur eden bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Talebim çok açıktır: Borovalı Otomotiv, aracımızdaki mevcut problemli medya cihazını sökerek yerine gerçekten sıfır, sorunsuz ve çalışır durumdaki yeni bir cihazı ücretsiz olarak takmalı ve bu ürünün arkasında durmalıdır. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.