Bornova Optik Değişim Hakkımı Kullandırmadı

Bornova Optik Karşıyaka Hilltown şubesinden satın almış olduğum moleskine marka gözlük çerçevesi garanti süresi içerisinde iki kez sap kısmından kırılmıştır. Firma tarafından her ne kadar ilk kırılmada sap değişimi yapılmış ise de aradan biri ay bile geçmeden ikinci defa ürün sap kısmından tekrar kırılmıştır. Tarafımızca ürünü satın almış olduğumuz Bornova Optik Hilltown Şubesi ile aynı gün iletişime geçilmiş ve durum bildirilmiştir. Bornova Optik şube çalışanları tarafından ilk etapta ürünün değişimi sağlanacağı söylenmiştir. Ancak şubeye gidip ürünü teslim etmek istediğimizde ise yaşanan mağduriyeti gidermek yerine çalışanlarca tarafımıza yeniden ürün satılmaya çalışılmıştır. İlk etapta çerçeve değişimi için elimizdeki cam şekline uygun çerçeve alternatifi aranmış daha sonra camların mağazadaki çerçevelere uymaması sebebiyle değişim sağlanacak çerçeveye uyumlu ücreti karşılığında cam yapılabileceği söylenmiştir. Tarafımızca bu teklif kabul edilmiş, çerçevenin değiştirilmesi karşılığında hem numaraları hem de inceltme oranı hayli yüksek olduğu halde yeniden ücretli bir şekilde cam yaptırabileceğimiz söylenmiştir. Ancak bu sefer de satıcı tarafından seçmiş olduğumuz çerçeve için ekstra fark bedel talep edilmiştir.

Bornova Optik garanti süresi içerisinde ikinci defa arızalanan ürünüm için değişim hakkımı kullandırmamıştır. Gözlük numaralarının fazlasıyla yüksek olması ve sol gözde görme kaybının %85 olduğu tarafımızca Bornova Optik çalışanlarına ve yetkililerine defalarca hatırlatılmıştır. Ancak tarafımıza ikame gözlük de verilmemiştir. Mağduriyetimiz giderilmediği gibi çalışanların nezaketten uzak, ilgisiz tutum ve davranışlarına maruz kalınmıştır. Satın almış olduğum ürün garanti süresi içerisinde iki kez arızalanmış, geçen sürelerde tarafıma ikame verilmemiş olup, devalı olarak bilgisayar başında resmi iş ve işlem yaptığım düşünüldüğünde işimi yapamama sebep olunmuştur. Gelinen son aşamada optik çalışanları tarafından yeniden sap değişimi yapıldığı, ürünü değiştirmedikleri bilgisi verilmiştir. Açıkça görüldüğü üzere Bornova Optik garanti süresi içerisinde ikinci defa arızalanan ürünüm için değişim hakkımı kullandırmamaktadır. Bu durumda ürünün bir an önce elime ulaşması için kargoya verilmesi talep edilmiş, 24.07.2023 tarihinde kargoya verileceği söylenmiş ise de hala kargoya da verilmemiştir. Garanti süresi içerisinde ikinci defa arızalanan ürünüm için değişim hakkımı kullandırmamaları sebebiyle kendilerinden şikayetçiyim.