Yanıltıcı İptal Politikası Ve İletişimsizlik Sorunu

Booking.com üzerinden Venice Dose Guesthouse'dan 30-31 Ekim arası için rezervasyon yaptırdım. Konaklayacak kişi sayısında beklenmedik şekilde eksilme olması üzerine kendileriyle iletişime geçerek ücretsiz iptal etmemin mümkün olup olmadığını sordum ve iptal edersem ücret kesilmeyeceğini ifade ettiler. Zira ücretsiz iptal hakkım 1 gün öncesinde sona ermişti. Henüz konaklamamıza 1 hafta vardı. Tatil süresince kalacağımız diğer otel rezervasyon iptallerinde sorun yaşamadım lakin bahsettiğim otelden ısrarla iptal edersem ücret çekilmeyeceği konusunda teminat almama rağmen konaklama ücretinin tamamı kartımdan çekildi. Şayet bana teminat verilmeseydi yeni bir otel rezervasyonu yapmak yerine kendilerinde konaklıyor olacaktık. Sonrasında mesajlarıma dönmeyen işletmeye tatilim sırasında gitmek mecburiyetinde kaldım. Yüz yüze görüşüp yardımcı olacaklarını ifade etmelerine ve telefon numaramı almalarına rağmen kendilerine ulaşamıyorum. Geri dönüş alamıyorum. Booking müşteri hizmetlerinden konuyla ilgili hiçbir yardım alamadım. İade tutarının eksiksiz bir şekilde ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Rezervasyon bilgileri aşağıdadır:
Onay Numarası: 4825206263
Yaptığım görüşmeler de ekte belirttiğim görsellerdedir.