Ücretsiz İptal Sonrası Ücret İadesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Verdi

Booking.com üzerinden Avusturya/Viyana'da "Nice Private Room in Wien Center" adlı tesis için yaptığım rezervasyonu, 5 Ağustos 2025 tarihinde saat 13.40 civarında iptal ettim. Tesis sahibiyle görüşerek ücretsiz iptal konusunda anlaştık. Toplamda 37,69 Euro tutarındaki ödemenin banka kartıma iadesini bekliyordum.

İade talebimle ilgili olarak Booking.com müşteri hizmetlerini dört kez aradım. İlk aramamda finans ekibiyle görüşeceklerini söylediler. İkinci aramada bankamın iade talebini reddettiği belirtildi; ancak bankamla görüştüğümde böyle bir talep gelmediğini ve herhangi bir reddin söz konusu olmadığını öğrendim. Üçüncü aramamda ise müşteri temsilcisi finans departmanından gelen bilgiyi bana okudu ve görüşmeyi sonlandırdı. Dördüncü aramada ise bu kez ücretin kendilerine ulaşmadığı için iade yapamayacaklarını ifade ettiler. Her seferinde farklı ve çelişkili cevaplar aldım, sorunum çözülmedi.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Ücretsiz iptal hakkımı kullanmama rağmen, ödediğim tutarın banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.