Ücretsiz İptal Hakkım Zamanında Reddedildi, Konaklamadığım Otelin Ücreti Haksızca Tahsil Edildi

11 Kasım 2025 tarihinde Booking.com üzerinden, 3–13 Aralık 2025 tarihleri için Barcelona’daki Mellow Barcelona adlı tesiste, ücretsiz iptal edilebilir koşullarla bir rezervasyon yaptım. Vize sürecim henüz tamamlanmadığı için özellikle ücretsiz iptal seçeneği olan bu rezervasyonu tercih ettim. Rezervasyon koşullarına göre konaklamadan 5 gün öncesine kadar ücretsiz iptal hakkım bulunmaktaydı. Rezervasyon onay numaram 5414****11’dir.

28 Kasım 2025 tarihinde, yani süre henüz dolmamışken ücretsiz iptal hakkımı kullanarak rezervasyonumu iptal etmek istedim. Ancak tesis tarafından talebim haksız şekilde reddedildi ve bu nedenle süresi içinde ücretsiz iptal hakkımı kullanamadım. Daha sonra tekrar başvurduğumda ise, bu kez önceki haksız red nedeniyle ücretsiz iptal süresinin geçtiği söylenerek talebim işleme alınmadı. Oysa ilk başvuru yaptığım anda iptal süresi henüz dolmamıştı.

Bu süreçte Booking.com ve tesisle yaptığım görüşmelerde, ücretsiz iptal hakkımın geçtiği bilgisi verildi, ancak koşullara göre böyle bir durum söz konusu değildi. Elimde, bu yazışmaları ve ekran görüntülerini gösteren kayıtlar da bulunmaktadır.

Ayrıca 26 Kasım 2025 tarihinde, şehir vergileri dahil olmak üzere kredi kartımdan 8.837,11 TL (176,59 €) tahsil edilmiştir. Hiç konaklama yapmadığım bir otel için ve ücretsiz iptal hakkım olmasına rağmen, 10 gecelik konaklama bedelini ödemek zorunda bırakıldım. Bu durumun, tüketiciye açıkça sunulan ücretsiz iptal hakkının ihlali olduğunu düşünüyorum.

Ücretsiz iptali zamanında talep etmeme rağmen haksız yere reddedilen ve sonrasında tahsil edilen 8.837,11 TL tutarın, tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.