İptal Edilen Tur İçin Para İadesi Yapılmıyor, Müşteri Hizmeti Yetersiz

Booking.com sitesinden 2 kişi için gezi turu satın almıştım. Etkinlik günü bizim isteğimiz dışında tur sahibi tarafından yapılacak etkinlik iptal edildiği bildirildi. Geri ödeme için yazdığımda kendisinin iptal ettiğini para iadesi yapılmazsa Booking sitesi müşteri temsilcisi ile görüşmemi söyledi. Para iade edilmeyince mail attım. Durum hakkında bilgi ve konuşmalarımızın fotoğrafı istendi. Durumumu anlattım, satıcı ile mesajlarımı da gönderdim ancak aradan kaç gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Hem tur sahibinden isteğim dışı turum iptal edildiği ve mağdur edildiğimiz şikayetçiyim. Ayrıca Booking.com sitesinden de katılamadığım tur için geri iade alamadığım ve müşteri temsilcisine yazmama rağmen yardımcı olmadığı için şikayetçiyim. Para iademi istiyorum.