İadem Gecikti, Bilgilendirme Ve Destek Alamıyorum

Booking.com üzerinden El Verano Hotel Kos için yaptığım rezervasyonu 11 Ağustos’ta iptal ettim. Rezervasyonumun ücretsiz iade kapsamında olduğu ve 7-12 gün içinde ücretimin iade edileceği belirtilmişti. Ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen, 17.108,41 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

İade sürecimle ilgili herhangi bir bilgilendirme veya otomatik mesaj da almadım. Ayrıca, müşteri hizmetlerine ulaşmak için bir iletişim bilgisi bulamadım ve bu nedenle destek alamıyorum. Ödememi banka kartı ile yapmıştım ve rezervasyonun tüm işlemleri Booking.com üzerinden gerçekleşti.

Ücretimin bir an önce iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.