Booking.com'dan 12.000 TL İade Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

30 Aralık tarihinde daha önceden yaptığım otel rezervasyonu için ödeme otomatik olarak kartımdan tahsil edildi. Ardından fark ettiğimde hemen iade işlemine tıkladım ve iadeniz gerçekleşti şeklinde sisteme düştü. Zaten o tarihte ücretsiz ve koşulsuz iade alabileceğim koşulda rezervasyonum yapılmıştı ve bu süre içinde iademi gerçekleştirmiş oldum. Ardından, bugün itibariyle bir ayı aşkın süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir iade yapılmadı. Booking ile defalarca görüştüğümde, ilk başta iade sürecinin başlatıldığı bankaya gönderildiği, banka kısmında takılmış olabileceği söylendi. Bankayı aradığımda Booking tarafından hiçbir işlem yapılmadığını ve bekleyen işlem olmadığını öğrendim. Tekrar Booking ile görüştüğümde bana beklemem gerektiği söylendi. Biraz daha bekleyip tekrar kontrol ettiğimde hiçbir gelişme yoktu. Aradığımda finans departmanına ilgili durumu ileteceklerini ve geri dönüş beklememi söylediler. Birkaç gün daha geçti ve Booking sistemi üzerinden bana "zaten ödemenin çekilememiş olduğu provizyon kısmında takılmış olduğu ve dolayısıyla iade etmeleri gereken bir ücret olmadığı"na dair yazılar yazılmıştı. Fakat ekstrede ödemenin alındığı, iade yapılmadığı gözüküyor. Ekstre ve dekont ile hepsini yazılı bir şekilde beyan edebilir vaziyetteyim. Booking'i tekrar aradım ve aynı şey söylendi; benden dekont vs. istendi, tekrar incelenecekmiş. Bu süreç o kadar çok uzadı ki 12.000 TL üzeri bir paradan bahsediyoruz ve ben şu anda bu süreç yüzünden almam gereken çoğu şeyi alamıyor ve ödemelerimi yapamıyorum. Sürecin nasıl ve ne kadar süreceğiyle ilgili bir bilgi vermiyorlar; parayı iade edecekleri de meçhul. Müşteriyi bu denli mağdur etmeleri asla kabul edilemez. Bir an önce iademin yapılmasını talep ediyorum. Hâlihazırda dava süreçlerini başlatacağım. Bir an önce destek bekliyorum.