Booking.com Rezervasyon Tarihi Değişikliği Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor!

Booking uygulaması üzerinden 21-23 Ağustos tarihleri için Capri Adası’nda La Minucciola Capri adlı otelde rezervasyon yaptım (Onay No: 6885.845.976). Ancak vize işlemlerim geciktiği ve pasaportum hâlâ konsoloslukta olduğu için seyahat tarihlerime yetişemiyorum. Uygulama üzerinden farklı tarih talebinde bulunmama izin veriliyor; fakat otel sahibiyle iletişime geçtiğimde, 9 gün önceden bildirmeme rağmen sadece 6 gün kaldığı gerekçesiyle talebimi kabul etmedi.

Otel sahibine durumu ve konsolosluktan gelen mailleri ilettim; ancak kaba bir üslupla yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ücretim ise rezervasyon sırasında tahsil edildi ve ücretsiz iptal seçeneği bulunmuyor. Booking müşteri hizmetleriyle iletişim kurmak da mümkün olmadı, sistem üzerinden destek alamadım.

Ayrıca, otel sahibiyle WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmaların da incelenmesini ve bu süreçteki iletişimin değerlendirilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için rezervasyonumun 6-9 Ekim veya Ekim ayı içinde başka bir tarihe ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.