Booking.com Oda Teslimindeki Gecikme ve Kaba Personel Tutumu Otelde Hijyen Sorunlarıyla Birleşti

Haziran 2026’da Booking üzerinden rezervasyon yaparak muthu clube praia da oura otelinde 3 gece konakladım ve yaşadığım deneyimden son derece memnuniyetsiz ayrıldım. Otele giriş yaptığımızda resepsiyon check-in işlemlerimizi yaptı ancak odamızın hazır olmadığını söyleyerek saat 14.00 ile 17.00 arasında verileceğini belirtti. Saat 14.00’te tekrar sorduğumuzda oda hâlâ hazır değildi, 15.00’te bir kez daha sorduğumuzda ise “zaten hazır değil dedik” tarzında ters ve saygısız bir cevap aldık. Tüm bu süreç boyunca son derece kaba bir tutumla karşılaştık ve en sonunda odayı ancak saat 17.00 civarında teslim ettiler, odaya eşlik bile edilmedi.

Verilen oda da beklentilerimizin oldukça altındaydı. Otelin genel alanları ve özellikle yemek alanları hijyen açısından çok kötü durumdaydı. Kebap standı gibi alanlar olmasına rağmen hem lezzet hem de temizlik açısından son derece yetersizdi. Ortalık kir içinde, kapılar yağ içinde kalmıştı ve düzenli bir temizlik yapıldığı izlenimini hiç vermiyordu.

Personelin tavrı da konaklama boyunca bizi rahatsız etti. Çalışanların çoğu mutsuz, asık suratlı ve misafirlere karşı kırıcı, tersleyici yanıtlar veriyordu. Özellikle bar bölümündeki çalışanlar her gün neredeyse aynı şekilde misafirleri azarlayan, saygısız bir üslup kullanıyorlardı. Bazı barmenlerin mesai esnasında alkol almış olduklarını düşündürecek kadar laubali ve kontrolsüz davrandıklarını gözlemledik. Ayrıca havlu gibi temel ihtiyaçlar konusunda bile sıkıntı yaşadık, havlu temini bile sorun oldu.
Hem hijyen hem personel davranışları hem de oda teslim süreci bakımından son derece hayal kırıklığı yaratan bir işletme olduğunu belirtmek istiyorum.