Avis’ten Eksik Araç, Tehdit Ve Haksız Ücret Şoku!

Booking üzerinden Avis firmasından Almanya'da 11.08.2025 tarihinde Nürnberg'den teslim almak ve 16.08.2025 tarihinde Köln Havalimanı'na teslim etmek üzere, 6 günlük full kasko paketli Seat Ateca marka araç kiraladım. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde, rezervasyonumda yer alan Seat Ateca'nın olmadığını ve bana aynı segmentte olmayan Kia Stonic marka aracı vereceklerini söylediler. Aynı segment olmadığını belirttiğimde ise, aracı iade edersem paramın yanacağı şeklinde tehdit edildim ve mecburen aracı almak zorunda kaldım.

Kiralama sürecinde, 4. Gün aracın yağ akıttığını fark ettim ve Avis bayisine giderek aracı değiştirdim. 6. Gün aracı tam saatinde, hiçbir hasar olmadan ve eksiksiz şekilde Köln Havalimanı'nda teslim ettim. Ancak teslim sırasında bana herhangi bir teslim tutanağı verilmedi. Uçağımın kalkış saati yaklaştığı için bu durumu kabul etmek zorunda kaldım.

Ertesi gün kredi kartımdan 1106 Euro ve 44.000 TL çekildiğini gördüm. Bana gönderilen e-postada aracı 17:00'de teslim ettiğim ve bagaj kapağında hasar oluştuğu iddia edildi. Oysa Havalimanı otopark girişim 15:27'de gerçekleşti (teslim saatim 15:30'du) ve hem Havalimanı kamera kayıtlarında hem de teslimat anında çektiğim fotoğraflarda herhangi bir hasar bulunmamaktadır. Ayrıca, bu şekilde mağdur edilen birçok kişinin daha olduğunu araştırmalarım sonucunda öğrendim.

Defalarca hem Booking hem de Avis müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım. Tüm kanıtlarıma rağmen haksız yere alınan fazla ücretin iadesini talep ediyorum.