Garanti Kapsamında Tamir Yapılmadı Ve İşlem Tamamlandı Yanıltması

Bood marka Scooter’ımı yaklaşık bir ay önce garanti kapsamında tamir edilmesi için Ankara Metromall Media Markt mağazası üzerinden teknik servise gönderdim. Bu süre içinde tarafıma ürünün tamir edilip geri gönderildiği bilgisi verildi.

Mağazaya gidip Scooter’ımı teslim aldığımda ise ürünün hiçbir şekilde tamir edilmediğini, sorunun aynen devam ettiğini gördüm. Yani Scooter, sadece gönderilip geri getirilmiş gibi görünüyor. İşlem numarası olarak tarafıma SMS ile “T005-62064-R-C numaralı ürününüzün işlemleri tamamlanmıştır” bilgisi iletildi ancak ortada yapılmış bir tamir işlemi bulunmuyor.

Hem zaman kaybı yaşadım hem de hâlâ arızalı ürünü kullanamıyorum. Ürünüm halen garanti kapsamındayken Scooter’ımın gerçekten kontrol edilip gerekli onarımının yapılmasını, mümkün olmuyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte teknik servisin neden tamir yapmadan “işlemler tamamlandı” bilgisi verdiğinin araştırılmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.