to read complaints and reviews, or file yours.Bonybon Pet Geciken Kargo Ve İletişim Eksikliği: Müşteri Mağduriyeti
Geciken teslimat: MNG Kargo / Bonybon pet
28 Ocak Salı günü Bonybon firmasından sipariş verdiğim refleks tavuklu 15 kg mama hakkında, Çarşamba sabahı 09'da MNG Kargo arayarak paketin patlak olduğunu, geri göndermek isteyip istemediğimi sordu, gönderdim. Cuma günü 14.27'de kargodan, firmaya teslim edildiği mesajı geldi. 03 Şubat Pazartesi iki taraftan da bir haber gelmediğini görünce 11.30'da firmayı aradım, cevap veren beyefendi, kargonun Cuma günü değil Cumartesi iş çıkışı kendilerine teslim edildiğini öne sürüp, 6 gündür nerede kaldı diye beklediğim mamayı, sanki o an gelmiş gibi, iade edip etmek istemediğimi sordu! Çarşamba sabahından önce patlamış olan kargonun, aynı ilde Cuma öğleden sonra firmaya iadesi yine geçtir ama, nasıl oluyor da Cumartesi iş çıkışı teslim edilip de Cuma günü teslim edildi mesajı gelebiliyor? Nasıl oluyor da, Cuma veya Cumartesi günü teslim aldığı mamanın yerine, Pazartesi 11.30'a kadar yenisini gönderemiyor? Burada uygun ambalaj yapmadığı, gecikmeyle gelen ürünün yenisini ben telefonla arayıp hatırlatıncaya kadar çıkarmadığı için mama satıcısı, hem de geç iade yapıp, belki dikkatli de taşımadığı için kargo firması kusurludur. Sonuç: Kar gelirken, iki firmanın da aymazlığı yüzünden canlar aç kaldı.
Gelişme
Gerçekten soruyoruz, bonybon pet el mi değiştirdi?
Merhabalar hanım efendi sizinle telefonda konuştuk biz kargo firması değiliz kargo firmasının patlatmış oldukları mama bize cumartesi günü geldi. Size izah ettim bize iadem yapılmadı diye konuya giriş yaptınız size bugün iadeniz yapılacak dedim Ne istediğinizi bize söyleseniz sonra siz bana ben iade istemiyorum mamamı istiyorum dediniz ve bizde o zaman bugün kargoya veririz efendim dedim ama siz maalesef kargo beni ilgilendirmez kaç gün olmuş dediniz biz kargocuların nerede nasıl aktarma yaptığını ya da nasıl taşıma yaptığını bilemeyiz kargocu değiliz 1 paket değil 100lerce paket yolluyoruz daha anlayışlı olursanız her şey daha kolay çözülür efendim bugün kargonuzun çıkacağımızı ilettim ve siz yinede buraya yazıyorsunuz ve yine aynı cümleleri buraya yazmak durumunda kalıyoruz ürün bizde olsa zaten gereken işlemleri yaparız saygılar efendim
İade demedim, teslimat dedim, onu siz sordunuz, iade mi diye, (sanki yeni haberiniz olmuş ya da yeni elinize gelmiş gibi, kargo firmasi "patlak-iade" surecinden sizi hafta içinde bilgilendirmemiş gibi), ben de e-posta ile bildirmiştim çarşamba sabah. 6 gündür gecikmiş siparişim nerede kaldı diye arıyorum, çarşamba veya perşembe 'kargodan size iade gelecegii' bildirildiği halde, sanki konuyu yeni duymuş gibi davranıyorsunuz. Söyle diyebilirdiniz mesela bunun yerine, çarşamba günü sizden ve/veya perşembe kargodan patlak iadesi bildirildi, cuma veya cumartesi teslim aldım, ama pazartesi 11.30 a kadar hiçbir şey yapmadım (unuttum, ihmal ettim). Arasın da iade mi diye sorayım mi dediniz? Ewet kargoda da gecikme/hata var, ama siz mama satıcısı olarak daha özenli olmalisiniz. Çarşamba günü teslim edilecekken, pazartesi hala yenisi gönderilmemiş bir mama., ( mobilya değil hani). Kargoyla konuştum (gecikmeli de olsa cuma günü iade etmişler, siz ise hala cumartesi diyorsunuz, yine o kargo ile aranızdaki mesele, cuma mi cumartesi mi onlar ve siz bilirsiniz, ben bilemem, bana mesaj ve bugün sözlü bildirilen cuma olduğu, "iade" sureci de anlayacağınız gibi kargo firmasıyla sizin aranızdaki süreç, benimle ilgili kısmi "teslimat" olacaktı, bilmem yeterince anlaşılır olabildim mi?
Hanımefendi siz kendiniz sorup kendinizce cevaplıyorsunuz istediğiniz gibi yorumluyorsunuz size açık ve net söyledim ve burada da yazdım olan durumu kargonun bize ne zaman geldiğini el değiştirmedik kargoda yaşanan sıkıntılı durum bunu yazmanızı gerektirmez aynı yerimizde aynı ekiple yola devam etmekteyiz kimseyi mağdur ve zor durumda bırakmak için burada değiliz kargonuz bugün verilecek saygılar
Kendim sorup kendim cevaplıyorum denek, ocak ayına ilişkin sikayetvardaki bir dolu şikayeti de mi kendim yazıp kendim cevapladım hanımefendi?. Bir özür, bir kabullenme bir telafi belli ki sizin için çok zor. Telefonla konuştuğumuzdan beri 24 saat geçmesine rağmen hala bir kargo teslim aldı mesajı gelmedi, siparişi vereli tam bir hafta oldu, hala kargoyu bahane ederek işinizi yapmıyorsunuz, kargo görevini yapmamışsa o benim değil sizin sorununuz, degistirirsiniz, yok değiştirmiyorsanız oraya aynı gün kargo falan yazmazsiniz.
