Doğum Günü Hediyesi Yerine Yanlış Temalı Kutu Gönderildi!

Bonne Nuit internet sitesinden arkadaşımın doğum günü için 'Doğum Günü Hediyesi - Chambre' isimli hediye kutusundan sipariş verdim. Siparişim 1 Aralık tarihinde teslim edilecek şekilde oluşturuldu ve aynı tarihte hediye aldığım arkadaşıma teslim edildi. Ancak doğum günü kutusu yerine tamamen yeni yıl temalı bir kutu gönderildi. Sipariş numaram 270991’dir.

Bu ürünü özellikle doğum günü teması için tercih ettim; karakterlerden çok kutunun ana konusu ve tasarımı benim için önemliydi. Eğer sadece karakterler önemli olsaydı, bunu özellikle belirtirdim. Müşteri hizmetlerine durumu ilettim, ancak ilk mesajıma dönüş yapılmadı. İkinci kez hatırlatma yaptıktan sonra geri dönüş alabildim.

Tarafıma verilen cevapta 'karakterlerin ve ürünlerin aynı olduğu, yalnızca arka planın farklı olduğu, rahatsız olduysam özür diledikleri ve bir sonraki alışverişimde kullanmam için %20 indirim tanımlamak istedikleri' belirtildi. Ben ürünü doğum günü kutlama amacıyla seçmeme rağmen, yeni yıl temalı bir kutu gönderilmesini ve bunun üzerine çözüm olarak yalnızca indirim teklif edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Hem özel bir günün teması yanlış oldu hem de yaşanan hatanın gerçekten telafi edildiğini hissetmedim.

Bonne Nuit firmasından, doğum günü için seçtiğim temaya uygun doğru ürünle değişim yapılmasını ya da mağduriyetimi gerçekten giderecek şekilde durumu telafi etmelerini talep ediyorum.