Özel Gün Teslimatı Gecikti, Mağdur Edildim

23 Kasım’da Bonne Nuit internet sitesi üzerinden “Chambre Öğretmenler Hediyesi” adlı ürünü, 267977 numaralı sipariş ile Öğretmenler Günü için satın aldım. Teslimat saat aralığı olarak özellikle 24 Kasım için 11.00-15.00 saatlerini seçtim, çünkü teslimat adresi bir okul ve en geç 16.00’da kapanıyor. Ancak ürün, 16.25 itibarıyla hâlâ teslim edilmedi, taahhüt edilen süre içinde ulaşmadı.

Kapasitelerinden fazla sipariş aldıklarını düşünüyorum, çünkü benzer şikayetlere de rastladım. Buna rağmen buna göre bir planlama yapılmamış. Bu gecikme nedeniyle özel bir günü özel gününde kutlayamadım, hem mahcup hem de mağdur oldum. Bunun üzerine 25 Kasım için tekrar aynı saat aralığında teslim edilmesini talep ettim. Dün sabah 09.00’da “dağıtıma çıktı” mesajı gelmesine rağmen şu ana kadar yine teslimat yapılmadı. Müşteri hizmetlerine yazdığımda ise ürünün yeni çıkacağı söylendi, oysa teslimatın 11.00’de başlaması gerekiyordu ve bugün de zamanında ulaşacağına dair bir umudum yok.

Bu sipariş için 1.499 TL tutarında online kredi kartı ödemesi yaptım. Siparişimin bugün 15.00’a kadar ilgili okula teslim edilmemesi durumunda, ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum. Özel gün teslimatı vaadiyle sipariş veren müşterilerin mağdur edilmemesini, teslimat ve bilgilendirme süreçlerinin acilen düzeltilmesini istiyorum.