to read complaints and reviews, or file yours.Bölge Veteriner Kliniği’nde Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma Ve Saygısız İletişim
İstanbul Bostancı’daki Bölge Veteriner Kliniği’ne kedim Ada’nın burun ameliyatı için başvurduk. Ameliyat öncesinde bize tüm işlemleri kapsayacağı söylenen 65.000 TL Nakit fiyat verildi, kartla ödeme yapmamız durumunda ise daha yüksek bir tutar talep edileceği ifade edildi. Biz de bu 65.000 TL’nin tüm işlemleri içerdiğini düşünerek ödemeyi nakit olarak yaptık.
Ameliyat sonrasında ise bazı kalemlerin bu ücrete dahil olmadığı, bunlar için ayrıca ödeme yapmamız gerektiği belirtildi. Ameliyatta kullanılması gereken yakalık için kendi yakalığımızı kliniğe biz teslim ettik ve onların temin edeceği yakalığı kullanmadık. Eve döndüğümüzde kendi yakalığımızın kırık olduğunu fark ettik.
Bu akşam kedimin aşısı için tekrar kliniğe gittiğimizde, önceden 1.550 TL olarak söylenen aşı ücreti için bu kez yaklaşık 1.800 TL istendi. Fiyat farkının sebebini sorduğumuzda konu yine yakalık üzerinden açıldı, oysa ameliyatta kullanılacak yakalığı biz getirmiş ve teslim etmiştik.
Durumu anlatmaya çalışırken sözüm birkaç kez kesildi ve iletişim tarzı olarak kendimi hiç dinlenmiyormuş gibi hissettim. Üstelik yakalık ücretinin alınmayacağını söylerken “Sokak hayvanlarına 250–300 liralık bir hayır yaparsınız, biz bu parayı almıyoruz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu yaklaşımı son derece yersiz buldum. Ben kimseden bir iyilik, lütuf ya da ayrıcalık talep etmedim; sadece baştan bize söylenen fiyatın tam olarak neleri kapsadığını sorguluyordum. Bir ücretin alınmamasını müşteriye yapılmış bir iyilik gibi sunmak ve bunu bu şekilde dile getirmek ayrıca rahatsız ediciydi.
Bir işletmenin yetkilisi olmak, müşteriyi dinlememe hakkı vermez. Bir konunun işletme açısından küçük veya önemsiz görülmesi, müşterinin yaşadığı rahatsızlığın da önemsiz olduğu anlamına gelmez. Beni asıl hayal kırıklığına uğratan, ücretin alınıp alınmaması değil, hakkımız olan açıklamayı talep ederken karşılaştığım iletişim tarzıydı. Ben kimseden bir ayrıcalık istemiyorum; sadece baştan açık ve şeffaf bir ücretlendirme, saygılı bir iletişim ve yaşanan sorunlara çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Bu nedenle bu kliniği tercih etmeyi düşünenlerin, yaşadığım deneyimi bilmesini istiyorum.
