Powerbank Garanti Sürecinde Muhatap Bulamama Ve Mağduriyet

Philips DLP2111U/93 model powerbankimi Hepsiburada üzerinden 01-11-2023 tarihinde satın aldım. Ürünün fatura numarası TA02023000082816’dır ve garanti süresi devam etmektedir. Malatya’da yaşıyorum ve ürünü yaklaşık 20 aydır sorunsuz şekilde kullanıyordum. Hiçbir darbe ya da sıvı teması olmamasına rağmen, tamamen normal kullanım sırasında powerbank bir anda şişti ve çatladı. Bu sorunu 1 gün önce fark ettim ve ilk kez böyle bir problem yaşadım.

Konu ile ilgili olarak Philips yetkili servisine başvurduğumda, ürünün ithalatçısı Boğaziçi Teknoloji olduğu için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Boğaziçi Teknoloji veya Hepsiburada müşteri hizmetlerine ise ulaşamadım, muhatap bulamadım. Garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyet yaşıyorum.

Ürünümün garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.