to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Uzun Elektrik Kesintileri Ve Yanıltıcı Çağrı Merkezi Bilgileri
İstanbul Kağıthane Yeşilce Mahallesi’nde aylardır ciddi elektrik kesintileri yaşıyoruz. Her ay düzenli olarak, sabahtan başlayıp geceye kadar süren uzun kesintiler oluyor. Kasım ayından bu yana 8 ile 24 saat arasında değişen sürelerde elektrik verilemediği zamanlar oldu. Evden çalışan biri olarak bu durum işimi doğrudan etkiliyor ve günlük hayatımı fazlasıyla zorlaştırıyor.
En büyük sorunlardan biri de çağrı merkezini aradığımda kimsenin net bir bilgi verememesi. Telefona çıkanlar çoğu zaman konudan habersiz, ne sorunun ne olduğunu ne de elektriklerin gerçekten ne zaman geleceğini açıklayamıyor. Her seferinde “Bir saat sonra gelecek” denilerek saatlerce oyalanıyoruz. Örneğin bugün gece 03.00–04.00 civarında giden elektrik için önce 09.00, sonra 11.00, ardından 13.00 ve son olarak 14.30 denildi, ancak verilen bu sürelerin hiçbiri tutulmadı. Şu an yaklaşık 10 saattir süren bir kesinti yaşıyorum.
Aralığın en soğuk günlerinde evler buz gibi kalıyor, ne ısınma sağlanabiliyor ne de günlük temel ihtiyaçlar karşılanabiliyor. Madem sorun büyük veya uzun sürecek, o zaman baştan dürüstçe uzun bir süre verilsin ki insanlar ona göre planını yapsın, evden ayrılsın ya da önlemini alsın. Saat saat değişen, tutulmayan sözler hem zaman kaybına neden oluyor hem de insanlarla alay ediliyormuş hissi veriyor.
Bedaş’ın Kağıthane Yeşilce bölgesinde yaşanan bu sürekli ve uzun süreli kesintilerle ilgili kalıcı bir teknik çözüm üretmesini, planlı ya da plansız tüm kesintilerde bölge halkına zamanında ve doğru bilgilendirme yapılmasını, çağrı merkezi personelinin de gerçekçi ve tutarlı bilgi vermesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Kağıthane Yeşilce Mahallesi’nde Kasım ayından beri düzenli olarak elektrik kesintileri yaşıyoruz. Ayda yaklaşık 2 kez elektrikler kesiliyor ve bugün yaşadığımız, bu süreçteki 5. Kesinti oldu. Sabah 09.22’de elektrikler kesildi ve 8 saat süreceği söylendi. Kış günü, soğukta bu kadar uzun süre elektriksiz bırakılmak hem sağlık hem yaşam koşulları açısından büyük mağduriyet yaratıyor. Enfeksiyon nedeniyle hasta yatmama rağmen ev buz gibi kaldı.
Durumu öğrenmek için 186’yı aradığımda görüştüğüm görevli hem anlayışsız hem de yetersiz bir iletişim sergiledi. Sorularımı geçiştirerek sadece aynı bilgileri tekrar etti, net bir bilgi vermedi. Elektriğin saat 17.00’de gelip gelmeyeceğini sorduğumda “belli olmaz” cevabını aldım. Soğukta saatlerce elektrik olmadığı bir ortamda ne yapmamız gerektiğini sorduğumda da yapıcı, yol gösterici hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Aynı zamanda bilgilendirme mesajının fatura sahibine gittiği söylendi annem kontrol ettiğinde mesaj yoktu. Telefonda "AA evet size gitmemiş neden bilmiyorum yapacak bir şey yok" ifadesini kullandılar. 8 saatlik kesinti hakkında bilgilendirme almamız halinde normal karşılamamızı bekliyorlar.
Bedaş’ın bu bölgede yaşanan sürekli elektrik kesintilerine kalıcı bir çözüm üretmesini, planlı bakım ya da arıza durumlarında daha net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve özellikle 186 hattındaki çalışanların iletişim ve bilgilendirme konusunda acilen eğitilmesini talep ediyorum. Kış günü defalarca kez uzun süreli kesinti yaşatılması ve bu süreçte sergilenen umursamaz tavır nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.
