Bedaş Elektrik Kesiminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzun Süre Açılmama

Bedaş ile yaşadığım süreçte hem uygulama hem de iletişim açısından ciddi mağduriyet yaşadım. İstanbul Esenyurt’ta bulunan aboneliğim için 3 iş günü süresi dolmadan, cumartesi ve pazar günlerini de iş günü sayarak kesim işlemi planlanmış. Cuma günü görüştüğüm görevli, bu süre hesabında ısrar ederek bugün için kesim bilgisi girdiğini belirtti. Bugün ise elektrik kesimi yapılmadan önce nezaketen kapım bile çalınmadı, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Elektriğim 2 Mart 2026 günü saat 14.47’de kesildi. Kesildiğini fark eder etmez, sadece 1 dakika sonra, saat 14.48’de ödememi online olarak gerçekleştirdim. Aradan yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen elektriğim hâlâ açılmadı. Ramazan ayında, iftar-sağlık-günlük ihtiyaçlar gibi konularda elektriksiz kalmak bizi fazlasıyla zor durumda bıraktı ve mağduriyetimi katladı.

Bu süreçte Bedaş müşteri hizmetlerini tam 5 kez aramama rağmen herhangi bir hızlandırma, bilgilendirme veya çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Müşteri memnuniyeti ve insani hassasiyet açısından yaşananları kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Ödememi bu kadar hızlı yapmış olmama rağmen, kesim öncesi bilgilendirme eksikliği, 3 iş günü süresinin hatalı yorumlanması ve sonrasında elektriğin makul sürede açılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, elektriğimin derhal açılmasını ve bu tür durumlarda daha dikkatli, özenli ve müşteri odaklı hareket edilmesini talep ediyorum.