Elektrik Ve Isıtma Sorunu Yaşanan Otelde Kullanılamayan Oda İçin Tam İade Talebi

3-4 Aralık tarihleri için Kocaeli Kartepe’de bulunan Boğaziçi Butik Otel Bungalov’a Enuygun üzerinden 38956229 rezervasyon numarası ile 2.671,10 TL tutarında online ödeme yaparak rezervasyon oluşturduk. Bugün otele giriş yaptığımızda tesiste elektrik yoktu; daha sonra jeneratör çalıştırıldı, ancak kaldığımız odanın her yerinden soğuk aldığı için klima hiçbir şekilde etkili olmadı.

İşletme, ısıtıcı verebileceklerini söyledi; ancak 1,5 yaşında bebeğim olduğu için çocuğumun dokunup devirmesi riskinden dolayı bunu kabul etmedim. Odadaki tuvalet buz gibi olmasının yanı sıra kötü kokuyordu; montla oturup belki ısınır diye bekledik fakat oda ısınmadı, kapı gevşekti ve içeri sürekli soğuk hava giriyordu. İşletme yardımcı olmaya çalışsa da şartlar nedeniyle orada kalmamız mümkün değildi; bu nedenle tesisten ayrılmaya karar verdik. Odayı hiç kullanmadık, eşyalarımızı arabadan dahi indirmedik.

Rezervasyonu Enuygun üzerinden yaptığımız için kendileriyle iletişime geçtim; Enuygun tarafı oldukça ilgili davrandı, ancak otelle aralarında bir aracı olduğunu ve bu aracı firmanın komisyon kestiğini, bu yüzden otelin iptale onay vermediğini ilettiler. Otel, tesiste bir problem olmadığını ve bizim oteli kullandığımızı iddia ederek ücret iadesine onay vermeyeceklerini söylemiş.

Ben, elektrik ve ısınma sorunu yaşanan, hijyen ve konfor açısından uygun olmayan, çocuğum için sağlıklı olmayan bir ortamda kalmak zorunda değilim. Kaldığımız oda fiilen kullanılmadığı ve eşyalarımızı dahi içeri taşımadığımız halde ücretin iade edilmemesini kabul etmiyorum. Öncelikli talebim, ödediğim 2.671,10 TL tutarın tamamının iadesidir. Eğer otel aradaki komisyonu sorun ediyorsa, aracıya ait komisyon tutarı kesilerek kalan ücretin tarafıma iade edilmesini de kabul ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve haksız yere alınan bu ödemenin iadesini talep ediyorum.