Teslim Tarihi Sürekli Erteleniyor Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

12 Mart’ta Trendyol üzerinden Bofigogrup satıcısından yaklaşık 1.200 TL tutarında bir orta sehpa siparişi verdim. Sipariş oluşturduğumda termin süresi 7 gün olarak görünüyordu ve tahmini teslimat tarihi 19 Mart’tı. İki gün sonra kontrol ettiğimde termin süresi hiçbir açıklama yapılmadan 26 Mart’a uzatılmıştı. Buna rağmen beklemeye devam ettim ancak satıcıya ulaşmak mümkün olmadı, her seferinde yalnızca yapay zeka cevaplarıyla karşılaştım.

Bugün tekrar baktığımda tahmini teslimat tarihinin bu kez de 30 Mart’a atıldığını gördüm. Sürekli teslimat tarihini ileriye atmanıza rağmen sistemde “kargonuzda gecikme bulunmamaktadır” şeklinde ifadeler görmek açıkçası güven sarsıcı, çünkü tarihleri erteleyerek gecikme yokmuş gibi gösteriyorsunuz. 12 Mart’tan beri siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında ve gerçek bir müşteri temsilcisine, bir insana ulaşmak neredeyse imkansız.

Şu an ne siparişi iptal etmek istiyorum ne de bu belirsizlik içinde bırakılmak istiyorum. Orta sehpamın en kısa sürede kargoya verilmesini ve özellikle bayramdan önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzamadan, net bir şekilde açıklanarak ve bir müşteri temsilcisi tarafından takip edilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.