to read complaints and reviews, or file yours.Eve Teslimat Vaadi Yerine Getirilmedi, Müşteri Mağdur Edildi
25 Kasım’da Trendyol üzerinden Bofigo firmasına ait 5 katlı bir raf sipariş ettim. Sipariş esnasında özellikle “eve teslimat” seçeneği yer aldığı için buna güvenerek toplam 2.000 TL ödedim. Ancak bugün sabah Aras Kargo’dan gelen SMS ile ürünün Diyarbakır ofis şubesinde “şube çıkışlı” olarak göründüğü, yani eve teslim edilmeyeceği söylendi. Satış aşamasında eve teslim vaadi verip sonrasında ürünü şubeye bırakmak, müşteriyi açıkça yanıltmaktır.
Defalarca eve teslimat yapılması gerektiğini belirtmeme rağmen kargo tarafında muhatap bulamadım, herkes konuyu üzerinden atmaya çalıştı. Aras Kargo, gönderinin şube çıkışlı olduğunu söyleyip sorumluluktan kaçtı. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “kayıt açtık” demekle yetindiler ve sonucu ancak 144 saat sonra öğrenebileceğimi ilettiler. 48 saat içinde çözülmesi gereken bir durum için 144 saat beklememi söylemeleri, üstüne bir de bu süreç sonunda oluşacak iade bedelini benden kesme ihtimalinden bahsetmeleri tamamen hukuka ve müşteri hakkına aykırı, kabul edilemez bir yaklaşımdır.
Bofigo’nun satış sırasında verdiği eve teslim sözünü yerine getirmemesi, sonrasında da sorumluluğu kargo firmasına ve müşteriye yıkmaya çalışması dürüst ticaret anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Ne Bofigo ne de Trendyol, satış sonrasında ortaya çıkan bu mağduriyeti üstlenmemekte, bilinçli bir şekilde müşteriyi ortada bırakmaktadır. Eve teslim diye satıp, şubeden almanız gerekiyormuş gibi davranmak, açıkça yanıltıcı bir uygulamadır.
Taraflardan oyalama, topu birbirine atma ya da zaman kazanma çabası değil, derhal somut çözüm bekliyorum. Ürünün, en geç 48 saat dolmadan, ilan ve satış sırasında taahhüt edildiği şekilde kayıtlı ev adresime eksiksiz olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde uğradığım mağduriyet, zaman kaybı ve haksız yere kesilmeye çalışılan tutarlarla ilgili tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu sürecin tüm sorumluluğunun da Bofigo ve ilgili taraflarda olacağını özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
25 Kasım’da Trendyol üzerinden Bofigo firmasına ait 5 katlı bir raf sipariş ettim. Sipariş esnasında özellikle “eve teslimat” seçeneği yer aldığı için buna güvenerek toplam 2.000 TL ödedim. Ancak bugün sabah Aras Kargo’dan gelen SMS ile ürünün Diyarbakır ofis şubesinde “şube çıkışlı” olarak göründüğü, yani eve teslim edilmeyeceği söylendi. Satış aşamasında eve teslim vaadi verip sonrasında ürünü şubeye bırakmak, müşteriyi açıkça yanıltmaktır.
Defalarca eve teslimat yapılması gerektiğini belirtmeme rağmen kargo tarafında muhatap bulamadım, herkes konuyu üzerinden atmaya çalıştı. Aras Kargo, gönderinin şube çıkışlı olduğunu söyleyip sorumluluktan kaçtı. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “kayıt açtık” demekle yetindiler ve sonucu ancak 144 saat sonra öğrenebileceğimi ilettiler. 48 saat içinde çözülmesi gereken bir durum için 144 saat beklememi söylemeleri, üstüne bir de bu süreç sonunda oluşacak iade bedelini benden kesme ihtimalinden bahsetmeleri tamamen hukuka ve müşteri hakkına aykırı, kabul edilemez bir yaklaşımdır.
Bofigo’nun satış sırasında verdiği eve teslim sözünü yerine getirmemesi, sonrasında da sorumluluğu kargo firmasına ve müşteriye yıkmaya çalışması dürüst ticaret anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Ne Bofigo ne de Trendyol, satış sonrasında ortaya çıkan bu mağduriyeti üstlenmemekte, bilinçli bir şekilde müşteriyi ortada bırakmaktadır. Eve teslim diye satıp, şubeden almanız gerekiyormuş gibi davranmak, açıkça yanıltıcı bir uygulamadır.
Taraflardan oyalama, topu birbirine atma ya da zaman kazanma çabası değil, derhal somut çözüm bekliyorum. Ürünün, en geç 48 saat dolmadan, ilan ve satış sırasında taahhüt edildiği şekilde kayıtlı ev adresime eksiksiz olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde uğradığım mağduriyet, zaman kaybı ve haksız yere kesilmeye çalışılan tutarlarla ilgili tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu sürecin tüm sorumluluğunun da Bofigo ve ilgili taraflarda olacağını özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Bofigo’yu tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz Çözüm Merkezimiz yaşadığınız sürecin memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor, sizinle en kısa süre içerisinde irtibata geçeceğiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Çözüm Ekibi
Bofigo firmasından eve teslim olacağı belirtilen, 25 kg ağırlığındaki 5 katlı rafı 2.000 TL ödeyerek satın aldım. Buna rağmen kargo, hiçbir şekilde bana sorulmadan “şube çıkışlı” olarak yönlendirilmiş ve ürünü şubeden almam gerektiği söylenmiştir. O sırada şehir dışındaydım, evde yalnızca yaşlı annem vardı ve bu ağırlıktaki bir ürünü ne onun taşıması ne de eve getirtmemiz mümkün değildi. Sonuç olarak ürünü mecburen abim şubeye giderek almak zorunda kaldı. Tüm bu yaşananlara rağmen firma, teslim tarihinden tam 10 gün sonra dönüş yaptı. Bu kadar açık bir mağduriyet varken, bana gönderdikleri cevapta ezber bir metinle sözde üzgün olduklarını belirtip, sanki ürün hâlâ teslim edilmemiş gibi “48 saat içinde eve teslim”, “teslim edilmezse ücret iadesi” ve “200 TL hediye çeki” gibi alakasız ve durumu ciddiye almayan ifadeler kullandılar. Ürün zaten çoktan şubeden alınmışken böyle bir cevap verilmesi, hem sürece hakim olmadıklarını hem de şikayetimi gerçekten okumadıklarını gösteriyor. Mesajın üslubu ve içeriği dalga geçer gibiydi ve hiçbir şekilde yaşadığım gerçek mağduriyeti karşılamamaktadır. Ben bu süreçte hem verilen eve teslim sözünün tutulmamasından hem de sonrasında tarafıma gönderilen, gerçekle bağdaşmayan ve ciddiyetsiz bulduğum mesajlardan dolayı son derece rahatsızım. Yaşadığım mağduriyetin ve firmanın bu tutumunun, gerekirse hukuki yollarla sonuna kadar takipçisi olacağımı, elimde sürece dair tüm yazışma ve görsellerin eksiksiz olarak bulunduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Bofigo firmasına açıkça belirtmek istiyorum ki, bu yaşananları kesinlikle kabul etmiyorum. Firmadan özellikle şahsımdan açık ve net bir şekilde özür dilenmesini ve mağduriyetimin bizzat benimle iletişime geçilerek, somut ve tatmin edici bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak süreci mahkemeye taşıyacağımı şimdiden bildiriyorum.
Sayın Ramazan Bey, Yaşamış olduğunuz sorunu daha iyi anlamak ve çözüm üretmek için, sipariş numaranızı iletmenizi rica ederiz. Sipariş numaranızı iletmeniz durumunda yaşadığınız sorunu en kısa süre içerisinde çözüme kavuşturacağız. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Çözüm Ekibi
