Yanıltıcı Puanlamalı Otelde Kötü Hizmet Ve İade Reddi

29 Mart–2 Nisan tarihleri arasında Etstur üzerinden her şey dahil konseptinde, Bodrum/Muğla’da bulunan Bodrum Holiday Resort & SPA oteline, 116094088 rezervasyon numarasıyla konaklama satın aldım. Etstur sitesinde otel çok yüksek puanlı ve iyi yorumlu görünüyordu; bu puan ve yorumlara güvenerek tercih yaptım, ancak otele giriş yaptıktan sonra tesisin sitedekiyle hiç uyuşmadığını gördüm.

Otelin genel durumu son derece kötü; ana bina dışında tesisin neredeyse tüm ışıkları kapalı, atmosfer karanlık ve bakımsız. Eşyalar eski ve yıpranmış, konfor ve temizlik anlamında beklentinin çok altında. Yemekler ve tatlılar lezzetsiz, çeşit yetersiz ve kalite hissedilmiyor. Hizmet kalitesi de çok düşük, çalışanlar son derece bilgisiz ve yönlendirme yapamıyor, misafire güven veren bir yaklaşım sergilenmiyor.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle Etstur’dan iade talep ettiğimde, yalnızca “giriş yaptığınız için iptal ve iade yapamayız” cevabını aldım. Otel çalışanları ise “elimizdeki otel bu” diyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Hem 4 günlük ücreti peşin ödemiş olmama rağmen mağdur edildim, hem de Etstur’un sitesindeki yüksek puan ve değerlendirmelerin gerçeği yansıtmadığını yaşayarak görmüş oldum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle de otelin mevcut durumu ve hizmet kalitesi göz önüne alınarak ücret iademin veya en azından uygun bir otele aktarımımın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Etstur’un bu otelle ilgili puanlama ve tanıtımını gerçek duruma uygun şekilde yeniden gözden geçirmesini, benim gibi müşterilerin yanıltılmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.