to read complaints and reviews, or file yours.Dragut Point Hotel Bodrum'da Beklentilerin Altında Kalan Tatil ve İade Sorunu
28 Ağustos - 1 Eylül tarihleri arasında ailemle birlikte Bodrum Dragut Point South Hotel’de konaklamak üzere ETS üzerinden 115324658 numaralı rezervasyonumu gerçekleştirdim ve toplam 32.927 TL ödeme yaptım. Otelin ETS’deki yüksek puanına ve olumlu yorumlarına güvenerek İstanbul’dan Bodrum’a geldim. Ancak otele giriş yaptığımız andan itibaren büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.
Otelin havuzunda boş şezlong yoktu, içecekler plastik kokulu ve tuzlu su tadındaydı, deniz ise ot ve pislik içindeydi, sahilde boş yer yoktu. Otel tanıtımında gösterilen çocuk yatağı yerine sadece refakatçi koltuğu verilmişti. Bu koşullar nedeniyle ailemle birlikte büyük mağduriyet yaşadık ve otelde konaklamamaya karar verdik. Saat 14:00 gibi otele giriş yaptık ve şu anda eşyalarımızı toplayıp ayrılıyoruz.
Yaşadığımız sorunları hem otele hem de ETS müşteri hizmetlerine ilettik. Ancak, otelden hemen ayrılmamıza rağmen iki günlük ücret kesintisi yapılacağı söylendi ve herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı. Rezervasyon sırasında iptal veya iade koşulları hakkında bilgilendirilmedim; amacım zaten iptal etmek değil, ailemle keyifli bir tatil geçirmekti.
Tüm bu mağduriyetler nedeniyle ETS’den ödediğim 32.927 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum.
İstanbul dan 12 saat ailemle birlikte yolculuk yaptık uykusuz kaldık. ETS ye güvenip 8.7 neredeyse mükemmele yakın bir otel tercih ettik. Karşılığında plastik eski kokulu bardaklarda ne olduğu belli olmayan içecekler hiç hijyenik değildi. Havuzda boş şezlong yoktu. Otelin vaat edildiği gibi bir sahili bile yok. Olan küçücük sahil ise pislik içinde girilecek gibi değildi zaten yerde yoktu. Bütün günümüz ETS ve otelin sorumluluk almaması birbirlerini suçlamalarıyla lobide geçti. Otelde memnun olmayan başka müşteriler ile karşılaştık hatta jandarma bile çağırdık. Genel müdür saatler sonra geldi çözüm sunmadı. Hem mağdur edildik hem 2 günlük (28-29 Eylül) için ücret kesildi. Şu an ayrıldığım otelde sözde konaklıyor ve yarında konaklayacak görünüyoruz. 2 gün iade edildi. Odayı kullanmadık oda kartını eşyalarımı toplayıp teslim ettim. Şu an bizi mağdur ettikleri için başka otelden 4 gecelik rezervasyon yaptım. Yarın Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Otelden ayrıldığım için evrak fatura hiçbir şey vermediler. Hatta otel için değerlendirme yapmak istedim olumsuz yorum yaptığım için değerlendirmem bile kabul edilmiyor.
Otelin puanının yüksek olmasının nedeni belli oldu! Google yorumlarına bir göz atmanızı tavsiye ederim. Orada bir tatilci yorumunda açık bir şekilde yazmış. Yorumlar, puanlamalar otel personeli ve ETS rehberi tarafından yapılıyormuş. Otelde bunu kabul etmiş.
Bana ve aileme yaşatılan travmanın bedeli geldi sonunda!
Otelin muhteşem temiz ve berrak suyu!
Çeşmeden akan su budur! Büyük ihtimalle denizden su arıtılıyor ama arıtma iyi temizlemiyor veya yeterli değil. Bulaşıklar bu su ile yıkanıyor bardaklar o nedenle tuzlu. Asitli bir içeceğin asidi kaçar ve lezzeti değişir! Otel müdürü kalkmış ağız tadımızı suçluyor! Savunulacak bir otel değil gelen misafirleri suçlamak işim kolayıdır. Onun yerine sorunları çözmek uzun vadede kazandırır!
Hakem Heyeti başvurum sonuçlandı. Sundukları ayıplı hizmetten mahcup olmayıp üstüne 2 gün noshow adı altında yanlış uygulanan kesinti tarafıma geri ödenecek. Sizde satın aldığınız otel vs. Vaat edildiği gibi olmayınca itiraz edin ayıplı kusurlu hizmet ürün otel vs. Her neyse iadesini talep edin kabul edilmezse Hakem Heyeti'ne başvurun hakkınızı arayın! 15 gün yasal süreniz var. Gittiğiniz otel vaat edilen gibi değilse orada kalmak zorunda değilsiniz! Lütfen hakkınızı arayın! Faturanızı alın ayıplı bulduğunuz hizmetin fotoğraflarını çekin. Bana şikayetlerimi her yerden kaldırmam karşılığında paramın ödeneceği söylendi ancak kabul etmedim! Şunları biri okurda mağdur olmaz hakkını arar diye! Haklarını bilmeyen tüketiciler artık üzülmesin kandırılmasın! Lütfen hakkınızı arayın!
