Poliçedeki Çelişkili Şartlar Nedeniyle Tazminat Reddi Ve Uzun Süreli Müşteri Hizmeti Bekleyişi

BNP Paribas Cardif Sigorta’nın, Türkiye Ekonomi Bankası üzerinden yaptırdığım 14.03.2025 başlangıç tarihli Uzun Süreli Geniş Kapsamlı Kredi Koruma Sigortası kapsamında sigortalıyım. 11.05.2026 tarihinde İstanbul Kozyatağı’nda alt extremite kırığına bağlı olarak bir hastaneye yattım ve 15.05.2026 tarihinde taburcu oldum. Poliçem kapsamında yer alan Kaza veya Hastalık Sonucu Gündelik Hastane Teminatı için, 4 gece hastanede yatışımı bildirerek tazminat başvurusunda bulundum.

Bu sigorta için fazlasıyla bir ücret primi ödedim ancak hakkımı alamıyorum. Kendi uygulamasında bir sözleşme gösterdi. Aynı poliçe için SMS gönderdi. Sonra farklı bir sözleşmeyle reddetti.

Başvurum sonrasında yaklaşık 20 gün boyunca müşteri hizmetlerini ve hasar birimini defalarca aradım. Her görüşmede bana “5 iş günü içinde dönüş yapılacak” bilgisi verildi, ancak her 5 iş günü sonunda sadece yeni bir kayıt oluşturuldu ve yine aynı şekilde “5 iş günü içinde dönüş yapılacak” denilerek süreç uzatıldı. Bu yaklaşık 20 günlük süre boyunca dosyamla ilgili hiçbir somut açıklama yapılmadı.

Yaklaşık 20 günün sonunda başvurumun reddedildiğini öğrendim. Ret sonrasında yaptığım incelemede ise, aynı poliçeye ilişkin çok ciddi bir çelişkiyle karşılaştım. Bankadan aldığım poliçede, 3 gece hastanede yatış halinde kalan kredi borcunun karşılanacağı açıkça belirtiliyor. BNP Paribas Cardif mobil uygulamasında bana gösterilen poliçede de 3 gece yatış ve kalan kredi borç bakiyesi kadar ödeme hükümleri yer alıyor. Ayrıca tarafıma gönderilen SMS’te de “3 gece hastanede yatarak tedavi görmeniz durumunda kredinizin borcunu kapattığını biliyor muydunuz? ” ifadesi kullanılıyor.

Buna rağmen ret yazısında, aynı poliçe numarasına ilişkin farklı içerikte bir sözleşmeye dayanılarak talebimin reddedildiği belirtiliyor. İletilen bu sözleşmede 4 gün ve üzeri hastanede yatışta yalnızca 1 taksit ödendiği belirtilmiş. Defalarca sormama rağmen, aynı poliçe için neden birbirinden farklı sözleşme içerikleri bulunduğu tarafıma açıklanmadı. Şeffaf olmayan bu süreç ve çelişkili belge içerikleri nedeniyle, konuyu Sigorta Tahkim Komisyonu’na, SEDDK’ya ve CİMER’e taşımak zorunda kaldım.

Beklentim; aynı poliçeye ilişkin çelişkili belgelerin neden ve nasıl oluştuğunun tarafıma yazılı olarak net biçimde açıklanması ve 3 gece hastane yatışım dikkate alınarak tazminat talebimin onaylanmasıdır. Özellikle 11 Mayıs itibarıyla kalan kredi tutarım kadar tazminatın ödenmesi, kalan 3 taksidimin kapatılması ve bu süreçte tarafımdan ödenmiş olan taksitlerin de hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

TEB ve BNP Cardiff üzerinde gözüken ve 3 gün üzeri hastaneye yatış sonucu kalan kredinin kapandığını belirten sözleşmeye dair ekran fotoğrafları ve video kayıtları bulunmaktadır. Ek olarak TEB'den gelen mailde belirtilen sözleşme bulunmaktadır.