Borusan Otomotiv İlgisizliği!

Borusan Otomotiv distribütörlüğündeki 2010 model e90 lcı 320d aracımda, birçok kullanıcı ve forumda da sıkça bahsedilen, sigorta kutusunun arkasına takılan ve aküden gelen pozitif elektrik kablosu bağlantısındaki kronik bir sorunla karşı karşıyayım. Bu bölgedeki temassızlık nedeniyle kablo ucu zamanla aşırı ısınıp sigorta kutusunu eritebiliyor ve aracın tüm elektriği bir anda kesilebiliyor. Bu kesinti bizzat benim başıma da üç kere geldi ve bu durum özellikle yolda giderken gerçekleştiği için son derece tehlikeli.

Aynı model araçlar için Amerika ve İngiltere’de gönüllü geri çağırma programları olduğunu tespit ettim ve bu geri çağırmaları kanıtlayan belgeleri doğrudan Borusan’a ileterek resmi başvurumu yaptım. Yaklaşık 10–15 gün sonra, Borusan’ın yönlendirmesiyle görüştüğüm yetkili servis, benim aracım için böyle bir geri çağırma kaydı bulunmadığını ve kendilerinin geri çağırma başlatma yetkisi olmadığı için hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi. Benim beklentim, bu hayati risk taşıyan arıza için en azından aracımın kontrol edilerek kullanıcı güvenliğinin ciddiye alındığını hissetmekti; buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Türkiye’de aynı model araca sahip bazı kullanıcıların bu arızayı yetkili servislerde ücretsiz çözdürdüğünü öğrenmiş olmama rağmen, uzun süredir uğraşmama karşın kendi aracım için bir kontrol dahi sağlanamadı. Borusan tarafı konuyu servise yönlendiriyor, servis ise “herhangi bir aksiyon yok, yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek süreci kapatıyor. Bu kadar ciddi bir güvenlik riski karşısında en azından “Aracı getirin, kontrol edelim” denmemesi, kullanıcı güvenliğinin geri planda bırakıldığını açıkça gösteriyor. Sorunun kaynağının yetkili servisler değil, Borusan’ın merkezdeki karar alma mekanizması olduğunu düşünüyorum.

Kendi adıma Borusan’dan artık hiçbir beklentim kalmadığı için aracımı özel serviste kontrol ettirip bu hayati risk taşıyan sorunu kendi imkanlarımla çözeceğim. Borusan Otomotiv’den beklentim, e90 lcı 320d başta olmak üzere aynı risk grubundaki araçlar için sigorta kutusu ve ilgili elektrik tesisatının ücretsiz olarak kontrol edilmesini sağlayacak, gerekirse gönüllü geri çağırma da dahil olmak üzere, açık ve şeffaf bir aksiyon planı oluşturmasıdır. Türkiye’deki kullanıcıların can güvenliğinin de yurt dışındaki müşteriler kadar önemsenmesini ve bu kronik riskin görmezden gelinmemesini talep ediyorum.