Çözüldü

BMW'de Kronik Kapı Kolu Ve Cam Fitili Sorunu: Premium Markaya Yakışmıyor

Gökhan

BMW

756

Gökhan'ın Teşekkür Mesajı

“Öncelikle Borusan başta olmak üzere, İzmir Bornova özgörkey'den ceren hanıma, kaan bey başta olmak üzere tüm servis hizmetleri personeline destekleri için ve mesai saatleri bitmesine rağmen aracımı teslim etmek için mesai yapan servis yetkililerine teşekkür ederim. Şikayetimin konusu olan ön cam fitili, sağ sol ön kapı kolları ve kaput plastikleri hiçbir ücret alınmadan değiştirildi ve aracım havanın yağmurlu olmasına rağmen yıkanıp tertemiz şekilde bana teslim edildi. Bir kez daha teşekkür ediyorum.”

2013 Model 3.20ied Sportline aracımda iç kapı kollarım şeker gibi eriyor ve yapış yapış elimize yapışıyor. Ayrıca yine aynı aracımda ön cam fitilleri kuruyup dökülüyor. Koskoca Alman devi dediğimiz Premium markanın böyle absürt sorunları olması insanı araçtan soğutuyor. Kronik sorundan dolayı parça değişimi istediğimizde saçma sapan ücretler çıkarılmakta. Bu kullanıcıdan değil üretimden kaynaklı sorun. BMW firmasına yakışmayan bu kronik sorunu acilen çözüp yardımcı olmasını istiyorum. İlgili görseller ektedir.

Gelişme

17 Eylül 2025 01:03

BMW 3.20ied aracımın cam fitili, Temmuz 2024’te kuruyup pul pul dökülmeye başladı. 31 Temmuz 2025 tarihinde bu sorunla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayetimi yazar yazmaz hemen arandım. Borusan, beni istemediğim halde İzmir Otomol yetkili servisine yönlendirdi. Buradaki bir yetkili, cam fitilini kendi bütçelerinden değiştireceklerini söyledi fakat işlemi yapmadan önce benden Şikayetvar’da 5 yıldız vermemi talep etti ve adeta pazarlık yaptı. Bu konuşmaların ses kayıtları da ellerinde mevcuttur. Ben bu durumu şikayet edince, işlemi yapmaktan vazgeçtiklerini belirttiler.

Daha sonra Borusan tarafından Özgörkey servisine yönlendirileceğim söylendi, fakat 2 haftadır herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Cam fitilinin kronik bir sorun olmasına ve birçok BMW F30 kasa araç sahibinin benzer şikayetleri olmasına rağmen, mağduriyetim giderilmedi.

Öncelikle, yetkili servisin işlem öncesi benden 5 yıldız talep etmesi ve pazarlık yapması nedeniyle özür bekliyorum. Ayrıca, cam fitilinin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aracımın plakası: 06EZ9470. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.

BMW

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi

Gökhan

Bu şikayeti mi yazdıktan sonra fark ettim. Aracımın ön cam ve çamurluk bağlantı noktasında ki plastiği de dökülüyor. Bunu da şikayetime ilave ederseniz sevinirim. Görsele ekliyorum

Gökhan

Şikayetten hemen sonra arandım fakat sizi yetkili arayacak teyit etmek için aradık dediler. Hala aramadılar. Sanırım çok şikayet var bu konu ile ilgili ki sıra bana gelmedi :)

Gökhan

Hala çözümlenmedi... Renault markası aracada sahibim iki hizmeti karşılaştırınca BMW gibi bir markaya hiç yakıştıramıyorum

Gökhan

18/08/2025 Tarihinde İzmir otomol saadet hanım tarafından arandım. Çözüm gerçekleşmeden eğer 5 yıldız verip çözüldü olarak işaretlersem kapı kollarının değil ama cam fitillerini kendi bütçelerinden karşılayacaklarını söylediler. Bende değişim anında bunu yapacağımı öncesinde yapmayacağımı söyledim ki iyi ki yapmamışım. Bir daha kendileri dönüş yapmadığı için 3 kere Borusan müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah ettim. Bugün 01/09/2025 tarihi ve kendisi beni arıyor. Borusan'a şikayet ettiğimi söylüyor sanki pazarlık yapmamış gibi... Maalesef değerlendirdiklerini ve karşılayamayacaklarını söylüyor. Daha önce de ön cam fitillerini bütçemizden karşılayacağız kapı kollarını bütçelerinden karşılayamayacaklarını, ön camın önemli olduğunu su kaçırma riski olduğunu ve zarar görmemi istemediklerini iletmişti. Değerlendirme sonucunu da yazılı istediğimde mümkün olmadığını ilettiler yazılı şekilde vermelerinin :) Neyse ki Borusan otomotiv müşteri hizmetleri yardımcı oldu da İzmir de başka bir yetkili servis tarafından aranacağımı söylediler. Bunu buraya yazma sebebim otomol ve çalışanı saadet hanımla yaşadıklarımı anlatıp diğer insanların fikir sahibi olmasıdır.

Gökhan

Öncelikle Borusan başta olmak üzere, İzmir Bornova özgörkey'den ceren hanıma, kaan bey başta olmak üzere tüm servis hizmetleri personeline destekleri için ve mesai saatleri bitmesine rağmen aracımı teslim etmek için mesai yapan servis yetkililerine teşekkür ederim. Şikayetimin konusu olan ön cam fitili, sağ sol ön kapı kolları ve kaput plastikleri hiçbir ücret alınmadan değiştirildi ve aracım havanın yağmurlu olmasına rağmen yıkanıp tertemiz şekilde bana teslim edildi. Bir kez daha teşekkür ediyorum.