BMW Yetkili Servisinde Airbag Değişimi Sonrası FRM Modülü Arızası Ve Kiralık Araç Masrafları

Kayseri İnciroğlu BMW yetkili servisine, BMW marka 2010 model 320d aracımı gönüllü sürücü airbag değişimi kapsamında 11.08.2026 tarihinde götürdüm. Bu güvenlik işleminden sonra aracımın sorunsuz şekilde teslim edilmesini beklerken, yapılan müdahale sonucunda aracımda ciddi bir arıza oluştu.

Airbag değişimi sırasında servis personelinin hatalı müdahalesi sonucu aracın frm modülü arızalandı. Bu esnada yaşananlar araç içi güvenlik kamerası kayıtlarımda da açıkça görülüyor. Bu arıza nedeniyle aracımın sinyalleri çalışmıyor, camlar açılıp kapanmıyor ve merkezi kilit sistemi devre dışı kaldı. Sonuç olarak aracım kullanılamaz hale geldi. Üstelik ben bu aracı, tamamen güvenlik amaçlı gönüllü bir işlem için, yetkili servise güvenerek teslim etmiştim.

Servis, frm modülünün Almanya’dan sipariş edileceğini söyledi. Ancak 64 gündür parça henüz gelmediği gibi, ne zaman geleceği konusunda da tarafıma net ve bağlayıcı bir bilgi verilmedi. Aracım yaklaşık 20 gün boyunca serviste tutuldu ve bu süreçte ikame araç talep etmeme rağmen bana araç tahsis edilmedi. Yaklaşık 60 gündür kendi imkanlarımla kiralık araç kullanmak zorunda kaldım ve tüm bu masrafları cebimden ödedim. Buna rağmen şimdiye kadar hiçbir masrafım karşılanmadı.

Mağduriyetim yalnızca teknik arıza ve bekleme süreciyle de sınırlı kalmadı. Aracım serviste bulunduğu sırada, çalışanlar tarafından aracın içine bırakılan bir kedi aracımda doğum yapmış. Bu durumu yalnızca araç içi güvenlik kameram sayesinde öğrenebildim. Aracını güvenerek yetkili servise teslim eden bir müşteri, aracının bu şekilde korunmasını ve muamele görmesini kesinlikle beklemez.

BMW markasına ve yetkili servis hizmetine duyduğum güven bu yaşananlardan sonra ciddi biçimde sarsıldı. Gönüllü bir güvenlik işlemi için aracı teslim ettim; karşılığında arızalı bir araç, belirsiz bir parça bekleyişi ve yüksek kiralık araç maliyetleriyle baş başa kaldım.

Bu süreçle ilgili olarak taleplerim şunlardır: frm modülünün derhal temin edilerek aracımın ücretsiz şekilde onarılması, aracımın kullanılamadığı süre boyunca yaptığım makul ve belgelenebilir kiralık araç harcamalarımın eksiksiz karşılanması, serviste yaşanan bu olaylarla ilgili tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılması ve tüm mağduriyetimin uzatılmadan giderilmesi. BMW Türkiye’den ve ilgili yetkili servisten artık somut bir çözüm ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum. Aracıma yetkili serviste verilen zararın ve bu zarardan doğan tüm masrafların bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve sorunumun daha fazla gecikmeden çözülmesini istiyorum.