BMW Ix1 Klima Arızası Sonrası İkame Araç Ve Taşıma Sürecinde Yanıt Yok

BMW ix1 aracımın klima kompresöründe 24 Ağustos Pazartesi günü arıza oluştu ve arıza oluşan aracımı Antalya Otomol yetkili servisine bıraktım. Ancak o günden bu yana ne ikame araç teminiyle ilgili ne de Antalya’da kalan aracımın İstanbul’a getirilmesi konusunda herhangi bir aksiyon planı sunulmadı.

İki gündür Samandıra şubesinde temsilcim olan birime ve çalışanlara telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye erişemiyorum, geri dönüş de alamıyorum. Premium segmentte bir marka tercih etmemin en temel sebeplerinden biri, böyle durumlarda hızlı ve çözüm odaklı bir destek alabilmekti; fakat şu an tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

Arızanın giderilmesi sürecinde bana net bir çözüm planının iletilmesini, ikame araç tahsisi konusunda destek verilmesini ve Antalya’daki aracımın İstanbul’a getirilmesi hususunda açık, zamanlı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve ilgili şubenin iletişim konusunda yaşattığı bu mağduriyetin de incelenmesini ve tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.