to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Glikoz Sensöründeki İğne Aparatı Takılamıyor, Değişim Talebim Reddedildi
Bmed İlaç San. Sağ. Ürün. Hiz. Tic. Ltd. Şti.’den, Sibionics GS1 cgm glikoz sensörünü kendi internet siteleri üzerinden 28 Şubat tarihinde 3925292088 sipariş numarasıyla satın aldım. Ürün elime yeni ulaştığı için sensörü dün, kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde, daha önce defalarca yaptığım gibi takmaya çalıştım.
Sensörü koluma taktığımda parçaları birbirine yerleştirirken “klik” sesini net şekilde duymama rağmen, aplikatörü çektiğimde iğne mekanizması sensörün üzerinde takılı kaldı ve ayrılmadı. Fotoğraflarda da açıkça görüleceği üzere iğne sensörden ayrılmamış durumda ve cihaz bariz şekilde hatalıdır. Ayrıca sensörü telefona entegre ettiğimde, sistem cihazın hatalı olduğuna dair uyarı vermiştir.
Konuyla ilgili firmaya WhatsApp üzerinden ulaştım, video izleyerek ve önceki tecrübelerime dayanarak işlemi doğru yaptığımı, gri ve yeşil aparatı klik sesi gelene kadar bastırdığımı özellikle belirttim. Buna rağmen, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, sadece fotoğraflara bakılarak, tarafıma “gri aparat ve yeşil aparat tam kilitlenmediği takdirde iğne aparatın içinde kalması gerekirken hasar görüp sensörün yüzeyine çıkıyor, bu da birleştirme hatası olarak görülüyor, bu sebeple değişim talebiniz onaylanmadı, dilerseniz sensörün takımını gerçekleştireceğiniz zaman görüntülü destek verebiliriz” şeklinde standart bir açıklama gönderildi ve değişim talebim reddedildi. Bu cevabı kesinlikle kabul etmiyorum.
Kullanıcı Tip 1 diyabet hastası ve şu an doktor takibi aşamasında. Hayati öneme sahip bir tıbbi cihazdaki mekanizma hatasının hiçbir inceleme yapılmadan kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışılması, hem hasta sağlığı açısından hem de Tüketici Hakları açısından son derece yanlış ve kabul edilemez bir tutumdur. Daha önce farklı markalarda (örneğin Abbott) yaşanan benzer durumlarda, ürünler hiç sorun çıkarılmadan anında yenisiyle değiştirilmişken, bu firmadan aynı özeni göremiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün acilen yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Sağlık Bakanlığı üts sistemi üzerinden gerekli yasal süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.
28 Şubat tarihli siparişimde yaşadığım teknik aksaklık sonrası firma ile kurduğum iletişim neticesinde değişim talebim onaylanmış ve yeni cihaz tarafıma ulaştırılmıştır. Sürecin başında 'kullanıcı hatası' tespitiyle talebim reddedilmiş olsa da; takibimi yapan uzman hekimimin markaya olan referansını ve konunun tıbbi hassasiyetini detaylıca aktarmam üzerine firma yetkilileri durumu yeniden değerlendirerek çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemişlerdir. Tıbbi cihazların kullanımında yaşanabilecek bu tip mekanik sorunların, kullanıcı beyanı ve uzman görüşüyle titizlikle değerlendirilmesi hasta güvenliği açısından kritik önem taşımaktadır. Mağduriyetimi gideren ve bu süreçte yapıcı bir tutum sergileyen ilgili ekibe teşekkür ederim. Benzer süreçlerin tüm kullanıcılar için aynı hassasiyetle yönetilmesini temenni ediyorum.
