Satın Aldığım Glikoz Sensörü DOA, Değişim Talebim Reddedildi

09.03.2026 tarihinde Ataşehir/İçerenköy’de bulunan Lale Eczanesi’nden, bmed ilaç san. Sağ. Ürün. Hiz. Tic. Ltd. Şti. İthalatı/dağıtımı olan “Sibionics GS1 cgm Glikoz Sensörü” adlı cihazı kendi şeker takibim için, hipoglisemi şüphesiyle satın aldım. Cihazı kutusundan çıkarıp, ürünün kendi orijinal Türkçe kullanma kılavuzunda yer alan yazılı talimatlara harfiyen uyarak koluma uyguladım ve firmanın resmi mobil uygulamasıyla eşleştirdim.

Eşleştirmeden yalnızca yaklaşık 10 dakika sonra uygulama “device is not functional please Remove it” (cihaz işlevsel değil, lütfen çıkarın) hatası vererek çalışmayı tamamen durdurdu. Bunun üzerine durumu ürünü aldığım Lale Eczanesi aracılığıyla distribütör firmaya ilettim. Firma cihazı benden talep etti ancak cihaz üzerinde hiçbir fiziksel teknik inceleme yapmadan, yalnızca gönderdiğim fotoğraflara bakarak “kullanıcı hatası” diyerek ürün değişimini reddetti.

Firma yetkilileri bana sözlü olarak, cihazı uygulamadan önce kendilerini WhatsApp üzerinden görüntülü aramam gerektiğini, aksi halde sorumluluk kabul edemeyeceklerini iletti. Ancak kutu içeriğindeki resmi kullanma kılavuzunda ya da herhangi bir yazılı talimatta böyle bir zorunluluk kesinlikle bulunmamaktadır. Buna rağmen firma, yazılı talimatlarda yer almayan bu hayali şartı gerekçe göstererek sorumluluktan kaçmaktadır.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ilk 6 ay içinde ortaya çıkan uyuşmazlıklarda ayıplı malın ispat yükü satıcıya/üreticiye aittir. Firma, cihazı fiziksel olarak incelemeden ve mevzuata aykırı şekilde yalnızca “kullanıcı hatası” diyerek ayıplı ürünü kabul etmemekte, ürünü yenisiyle değiştirmeyi reddetmektedir. Satın aldığım cihazın kutudan arızalı, yani doa (Dead on Arrival) olduğu kanaatindeyim.

Ayıplı çıkan Sibionics GS1 cgm Glikoz Sensörü’nün, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle firmadan açık ve net bir özür talep ediyorum.