Arızalı Glikoz Sensörüne Firma Sorumluluğu Reddi: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Sibionics sürekli glikoz ölçüm sensörünü yaklaşık bir yıldır düzenli olarak kullanıyorum. 12.12.2025 günü sabah saat 09.00 civarında yeni sensörü taktım. Bir saatlik ısınma süresinin yaklaşık 20. Dakikasında cihaz “cihaz çalışmıyor” uyarısı vererek hata verdi ve sensör kullanılamaz hale geldi.

Ben bu ürünü bmed İlaç San. Sağ. Ürün Hiz. Tic. Ltd. Üzerinden kendi web sitelerinden satın aldım ve faturam da mevcut. Yaşadığım hata üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, telefonumun uygun olmadığı gerekçesiyle sensör değişimini reddettiler. Ancak aynı telefonu yaklaşık bir yıldır bu sensörle sorunsuz kullanıyorum. Telefon uyumsuzluğunun varsa bile daha çok veri akışı ve bağlantı problemleri ile kendini göstereceği, buna karşılık benim yaşadığım durumun doğrudan cihaz hatası olduğu çok açık.

Firma, yalnızca telefonumu değiştirirsem ürün değişimi yapabileceklerini söyledi. Uzun süredir aynı cihazla kullandığım bir ürün için, açıkça sensör kaynaklı bir arıza olmasına rağmen, sorumluluğun bu şekilde kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.

Arızalı çıkan bu sensör için, firmadan sensör değişimi yapılmasını ya da para iadesi talep ediyorum. Bu süreçte sergileyecekleri yaklaşıma göre ürünü kullanmaya devam edip etmemeye karar vereceğim. Haklı talebim karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla yasal haklarımı kullanarak ödediğim ücreti geri alacağımdan da eminim. Mağduriyetimin giderilmesini ve konunun tekrar değerlendirilmesini istiyorum.