2FA Sorunu Nedeniyle 70 Bin TL’lik Kripto Varlığıma Erişemiyorum Ve Destek Yanıt Vermiyor

Bluex Kripto Varlık Alım Satım Platformu’ndaki hesabıma, iki aşamalı doğrulama (2fa) kodumu kaybettiğim için yaklaşık 1,5–2 aydır web sitesi üzerinden giriş yapamıyorum. Hesabımda yaklaşık 70.000 TL tutarında kripto varlığım bulunuyor ve bu parama bu süre boyunca erişemiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak destek birimiyle sürekli mail üzerinden iletişim halindeyim. Benden defalarca kez sorunu kağıda yazıp kimliğimle birlikte fotoğraf çekmemi ve ikametgah belgemin görsellerini göndermemi istediler. İstedikleri her şeyi eksiksiz yerine getirdim, belki 20–30 fotoğraf ve ikametgah belgesi gönderdim. Buna rağmen her seferinde aynı içerikte bir mail ile yine aynı belgeleri ve adımları talep ediyorlar, sanki daha önce göndermemişim gibi süreci başa sarıyorlar.

İki aydır, acil olduğumu, hasta yakınım olduğunu ve bu dönemde o paraya gerçekten ihtiyacım olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, talebimi incelemek yerine sürekli aynı otomatik cevapları alıyorum. Gönderdiğim belgelerin incelenmediğini ve yaşadığım mağduriyetin ertelendiğini düşünüyorum. Benim tek talebim, güvenlik kontrolleri yapıldıktan sonra 2fa korumasının kapatılması veya sıfırlanması ve hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasıdır.

Bluex’ten, gerekli kontrolleri makul süre içinde tamamlayarak hesabımı açmalarını, 2fa kaynaklı erişim problemimi kalıcı olarak çözmelerini ve mağduriyetimi artık sonlandırmalarını talep ediyorum.