Üç Gün Gecikme Nedeniyle Ürün Değişimi Reddedilen Daimi Müşterinin Şikayeti

Bursa Korupark Bluemint mağazasından eşim yaklaşık 15 bin tl tutarında gömlek ve pantolon alışverişi yaptı ve ürünleri bana hediye etti. Bluemint mağazasından düzenli olarak alışveriş yapan, daimi bir müşterinizim. Ürünleri denediğimde beden olarak olmadı, ancak acilen yurt dışına çıkmak zorunda kaldığım için değişim süresine yetişemedim ve mağazaya 3–4 gün gecikmeli olarak bugün gidebildim.

Mağazaya gittiğimizde, ürünlere bakma gereği bile duymadan sadece 3 gün geç kaldığımız için değişim yapamayacaklarını söylediler. Herhangi bir açıklama yapılmadı, çalışan sadece “Müdürüm böyle diyor” demekle yetindi ve bizimle iletişim kurma, durumu dinleme gibi bir çaba göstermediler. Fişim ve alışveriş kayıtlarım da mevcut olmasına rağmen, poşeti olduğu gibi geri verip yardımcı olmadılar.

Bu kadar yüksek tutarlı bir alışveriş sonrasında, sadece 3 günlük bir gecikme için, üstelik daimi müşteriniz olmama rağmen, müşteriyi hiç dinlemeden, ürüne dahi bakmadan bu şekilde geri çevrilmemi kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerimin değişiminin sağlanmasını ve bu süreçteki iletişim ve müşteri memnuniyeti yaklaşımının Bluemint tarafından gözden geçirilmesini talep ediyorum.