100.000 TL Depozito İadesi Beklenirken Açıklanmayan Temizlik Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

Blueground üzerinden gerçekleştirdiğim ist-11668 numaralı rezervasyona ilişkin süreç, şirketin Türkiye operasyonlarını sonlandırma kararı sonrasında tam bir mağduriyete dönüşmüştür.

Şirket tarafından evden çıkış yapmam gerektiği yönünde bildirimler almama rağmen, uzun süre boyunca nasıl bir yol izleneceği konusunda net bilgi verilmemiş, evde kalıp kalamayacağım konusunda ciddi bir belirsizlik yaşatılmıştır. Bu süreçte hiçbir yönlendirme yapılmadığı için süreci kendi imkanlarımla, bizzat ev sahibiyle iletişime geçerek çözmek zorunda kaldım.

Tüm bunlara rağmen, bugün itibarıyla şirketin uhdesinde bulunan 100.000 TL tutarındaki depozitom hâlâ tarafıma iade edilmemiştir.

Depozito iadesi yapılmamış olmasına karşın, buna ek olarak tarafıma yaklaşık 40.000 TL tutarında bir fatura gönderilmiştir. Bu faturada yer alan 25.026 TL tutarındaki “Hizmet Gelirleri” kaleminin hangi somut hizmete karşılık düzenlendiği açıklanmamış; ayrıca fiilen gerçekleştirilmemiş olmasına rağmen “Çıkış Temizlik Geliri” adı altında ücret talep edilmiştir.

Yapılmayan bir temizlik hizmetinin ücretlendirilmesi ve içeriği, kapsamı açıklanmayan hizmet bedellerinin tarafıma yansıtılması hem müşteri memnuniyeti hem de şeffaflık açısından kabul edilebilir değildir.

Blueground’dan beklentim, 100.000 TL tutarındaki depozitomun gecikmeksizin tarafıma iade edilmesi, gönderilen faturada yer alan tüm kalemlerin dayanaklarının ayrıntılı ve yazılı şekilde açıklanması ve fiilen yapılmadığı halde ücretlendirilen temizlik bedelinin derhal iptal edilmesidir.