Blue Alanya Resort Şiddetli Kavga Ve Güvenlik İhmali Çocukları Korkuttu, Erken Çıkmak Zorunda Kaldık

19–23 Temmuz tarihleri arasında ailemle birlikte Blue Alanya Resort otelinde konakladım. Otelde kaldığımız süre boyunca pek çok sorun yaşadık. Öncelikle yemek saatlerinde her gün, özellikle ana öğünlerde, mülteci kampını andıran uzun kuyruklar oluşuyordu ve yemek almak için ciddi zaman harcamak zorunda kalıyorduk. Buna ek olarak havuz başında şezlong bulabilmek için adeta yarışmak, çok erken saatlerde kalkmak gerekiyordu ve çoğu zaman rahatça yer bulamıyorduk.

Sunulan yemeklerin lezzeti de beklentimizin çok altındaydı. Çeşit olsa bile yemeklerde neredeyse hiç lezzet yoktu, bu nedenle ödediğimiz ücrete karşılık aldığımız hizmet tatmin edici olmaktan çok uzaktı. Ayrıca yemekhanede klima bulunmuyor, defalarca sorduğumuzda ise yalnızca “sipariş verildi, gelecek” şeklinde geçiştiren cevaplar alıyorduk; sıcak ve havasız ortamda uzun kuyruklarda beklemek zorunda kalmak bizi iyice rahatsız etti. Odaların temizliğiyle ilgili bir problem yaşamamış olsak da genel hizmet kalitesi ödediğimiz bedelle örtüşmüyordu.

Asıl büyük sorun ise 21 Temmuz tarihinde yaşandı. Konaklamamızın bitmesine bir gün kala, otel içinde gün içinde dört kez kavga çıktı. Söylenene göre bu kavgaların hepsine aynı kişi sebep olmuş, sarhoş halde müşterilere tacizde bulunmuş. Personel ilk iki olayda müdahale etmiş, ancak üçüncü olayda durum çok daha rahatsız edici hale geldi. Havuz başında çocuklarımla güneşlenirken kalabalık bir grup personelin bir şahsın peşinden koştuğunu gördük ve ardından bodyguardın bu kişiye yumruk attığını, 8 yaşındaki kızım kendi gözleriyle gördü ve çok korktu. Çocuklarımı hemen yanıma aldım, bir süre sonra da odaya çıkalım dedim.

Resepsiyonun önünden geçerken resepsiyon arkasındaki bir odadan bağrış sesleri gelmeye başladı. Sağlık görevlisi odaya girip çıktı, ardından tekrar bağrışlar duyuldu. Korku içinde odamıza çıktık. Öğrendiğimiz kadarıyla aynı sarhoş kişi önce havuz başında dövülmüş, ardından resepsiyon arkasındaki odaya alınarak tekrar darp edilmiş, bayılınca ayıltılıp tekrar dövülmüş. Bu esnada ben de jandarmayı aradım, jandarma otele geldi, sonrasında ne yaşandığına dair bize herhangi bir bilgi verilmedi.

Jandarma oteldeyken, aslında 1 gün daha konaklama hakkımız olmasına rağmen çocuklarım çok korktuğu için otelden erken ayrılmak zorunda kaldım. Benimle birlikte en az 20 ailenin daha otelden ayrıldığını gördüm, sayının tam olarak ne kadar olduğunu bilemiyorum. Bu süreç boyunca resepsiyona ayrılacağımı söylediğimde sivil giyimli, gözlüklü görevli sadece “siz bilirsiniz” demekle yetindi, ne bir özür ne de bir açıklama yapıldı.

Ayrıca bu rezervasyonu yaptırdığım Tatilyolu Turizm acentesinden de şikayetçiyim. Bana satışı yapan e** Hanım’ı olaylar devam ederken aradım, 5 dakika içinde dönüş yapacağını söyledi ancak bu şikayeti yazdığım ana kadar bir daha asla dönüş sağlamadı.

Hem otelin güvenlik ve kriz yönetimi yaklaşımı, hem de yaşanan olaylar karşısında sergilenen ilgisizlik nedeniyle, kullanamadığım son gecenin ücretinin, toplam 17.600 TL’lik ödeme içinden konaklama yapmadığım gecelik bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür şiddet ve kavga olaylarının misafirlerin ve özellikle çocukların gözleri önünde yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.