Resmi Bildirime Aykırı Saat Kısıtlamasıyla Pasaport Tesliminde Personel Hatası

25.02.2026 tarihinde tarafıma ulaşan resmi e-posta bildiriminde, İspanya pasaportumun hazır olduğu ve herhangi bir saat kısıtlaması belirtilmeksizin İstanbul BLS International merkezine gelerek teslim alabileceğim bilgisi verildi. Bu resmi bilgilendirmeye dayanarak merkezinize gelmiş olmama rağmen, kapıdaki kadın personeliniz “saat 14:00’ten önce teslimat yapılamayacağı” iddiasıyla pasaport teslim işlemini gerçekleştirmeyi reddetti.

Şehir dışından geldiğimi ve oruçlu olduğumu özellikle ifade etmeme rağmen, ilgili personel “kameralardan izleniyoruz, yasak” gibi gerekçesi olmayan ve oyalayıcı açıklamalarla beni uzun süre bekletmeye çalıştı. Tarafıma gönderilen resmi e-postada böyle bir kısıtlama yer almıyorken, kapıdaki personelin kendi inisiyatifiyle farklı ve keyfi kurallar üretmesi, kurumunuz adına ciddi bir profesyonellik sorunu oluşturmaktadır.

Nitekim, ilk personelin “imkansız ve yasak” diyerek engellediği işlem, durumu fark eden erkek görevliniz tarafından son derece nazik bir şekilde ve birkaç saniye içinde çözüldü. Aynı sistem ve aynı kurum altında bir personelin engel çıkarırken diğerinin aynı işlemi hemen yapabilmesi, kurum içi koordinasyon eksikliğini ve ilk muhatap olduğum personelin çözüm odaklılıktan ne kadar uzak olduğunu açıkça göstermektedir.

Resmi bilgilendirmelere aykırı davranarak danışanları mağdur eden bu personelinizin uyarılmasını, çalışma disiplininin ve hizmet standartlarının bu tür keyfi uygulamalardan arındırılmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka kişilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla.