Personel Molaları Randevu Ve Pasaport Teslimini Geciktirdi

10 Aralık 2025 tarihinde İstanbul’daki bls İspanya merkezine turistik vize başvurusu için gittim. Salonda çok az kişi olmasına rağmen her işlemden sonra görevli personelin sigara ve çay molasına çıkması nedeniyle 10.45’te olan randevum ancak 11.50’ye kadar tamamlanabildi. Bu süreçte verimsiz ve umursamaz bir çalışma düzeni olduğunu bizzat deneyimledim.

Masadaki görevli hanımefendi, sıramı atlayarak benden sonra gelen kişiyi aldı. Yanındaki başka bir çalışan kendisini uyarmasına rağmen bu durumu önemsemedi. Saat 12.00’ye doğru da yemek molasına çıkacaklarını, kalanların işlemlerinin yemekten sonra devam edeceğini söylediler. Ben de sıramın atlandığını, acil işlerim olduğunu ve öncelikle benim alınmam gerektiğini belirterek itiraz etmek zorunda kaldım. Ancak başka bir çalışanın devreye girmesiyle işlemlerim tamamlanabildi.

Başvuru öncesinde internet sitenizde vize başvurusunun en az 15 gün öncesinden yapılması gerektiği yazdığı için randevumu bu uyarıya uygun şekilde aldım. Pazartesi günü uçuşum olmasına ve hafta sonuna girilmiş olmasına rağmen sistemde başvurum hâlâ “işlemde” görünüyor. Hafta sonu kapalı olmanız nedeniyle pasaportumun elime ulaşmaması durumunda büyük ihtimalle pazartesi günü uçamayacağım. Vizenin onaylanıp onaylanmaması şu aşamada ikinci planda; en azından pasaportum elimde olsa başka bir ülkeye seyahat planı yapabilir veya iş yerimdeki izinlerimi buna göre ayarlayabilirdim. Bu tarihten sonra yeni bir izin ve seyahat planı yapmam fiilen imkansız hale geliyor.

Ayrıca başvurudan önce ve sonra gönderdiğim e-postalara hiçbir dönüş yapılmadı ve telefonla aramama rağmen herhangi bir bilgilendirme alamadım. Tüm süreç boyunca tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum. Pasaportumun ve vize başvuru sonucumun gecikmeye mahal vermeden acilen tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.