Bls Vize Merkezi’nde Değişen Kurallar Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

İstanbul Kağıthane’deki bls International Vize Merkezi’nde, İspanya’ya uzun dönem Erasmus vizesi başvurusu sırasında ciddi mağduriyet yaşadım. 23.07.2025 tarihinde merkeze giderek randevu almak istedim, ancak bana 01.08.2025’ten itibaren Erasmus öğrencilerinin randevusuz başvuru yapabileceği söylendi. 05.08.2025’te randevusuz başvurmaya gittiğimde ise uygulamanın değiştiği ve randevu almam gerektiği belirtildi. Önce 19.08.2025’e randevu verilmek istendi, fakat 1 Eylül’de Malaga’da olmam gerektiğini belirttiğimde önce 06.08.2025’e, ardından 15.08.2025’e randevu oluşturuldu.

06.08.2025’te başvurum sırasında İngilizce sağlık raporum kabul edilmedi. Oysa daha önce bu belge kabul ediliyordu. Bu nedenle farklı kurumlara giderek yaklaşık 20.000 TL masraf yaptım; raporu yeniden almak, apostil yaptırmak, İspanyolcaya çevirtmek, noter onayı ve tekrar apostil işlemleriyle uğraşmak zorunda kaldım. Yeni randevum 15.08.2025’e verildi ve bu tarihteki başvurum sırasında gişe çalışanları vizemin 1 Eylül’e kadar kesinlikle çıkacağını özellikle belirttiler. Ancak bugün itibarıyla (başvuru numaram: IST11508250047) pasaportum hâlâ kargoya verilmedi ve vize çıkmadı. Uçak biletim 1 Eylül tarihindeydi ve vize yetişmediği için biletim de yandı.

Süreç boyunca bls ile iletişime geçmekte de büyük zorluk yaşadım. E-postalarıma yanıt verilmedi, telefonla ise çoğu zaman ulaşamadım. 29.08.2025 sabahı aradığımda 15:00’te tekrar aramam istendi, ancak 15:00-16:00 arasında defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ayrıca, başvuru merkezindeki çalışanlardan biri “Gürcü’ler nedense Sağlık Raporu’nu doğru hazırlıyor, Türkler hep yanlış belge getiriyor” şeklinde bir yorumda bulundu. Evrak listesinin yeterince açık olmaması nedeniyle yanlışlık yaşandığını belirtmeme rağmen, çalışan bu konuda herhangi bir çözüm sunmadı.

Bu süreçte sürekli değişen uygulamalar, bilgi eksiklikleri ve çelişkili yönlendirmeler nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Benimle benzer sorunları yaşayan birçok kişiyle de karşılaştım. Sürecin şeffaf, tutarlı ve herkes için anlaşılır şekilde yürütülmesini; güncel bilgilerin sadece bina kapısına asılan belgelerle değil, dijital çağın gerektirdiği şekilde doğru kanallardan paylaşılmasını ve evrak listesinin netleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca çalışanların daha çözüm odaklı ve saygılı yaklaşım göstermesini bekliyorum.