Teslimat Saatine Uymayan Ve İlgisiz Müşteri Hizmetine Şikayet

3 Ağustos 2026 tarihinde Bloom And Fresh üzerinden arkadaşımızın yeni işi için hem çiçek hem çikolata içeren, yaklaşık 2.800 TL tutarında bir sipariş verdik. Siparişi saat 09:40’ta, Beştepe Mahallesi’ndeki ofise teslim edilmek üzere, 15:00–18:00 teslimat aralığını seçerek oluşturduk.

Saat 16:45’te sipariş durumunun hâlâ “Hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark edip müşteri hizmetlerini aradım ve mümkünse sürecin hızlandırılmasını rica ettim, ancak bunun yapılamayacağı söylendi. Saat 17:30 olduğunda sipariş ekranında hâlâ “Hazırlanıyor” yazdığı için tekrar aradım; arkadaşımızın 18:00’de ofisten çıkacağını belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, benim ekranda göremediğim halde siparişin dağıtımda olduğunu, kurye sıralamasında 4. sırada yer aldığını ve 18:00’a kadar mutlaka teslim edileceğini söyledi.

Tüm bu bilgilendirmeye rağmen kurye arkadaşımızı ancak 18:20’de aramış ve teslimat gerçekleştirilemediği için ürünler mecburen ofisin kapısına bırakılmış. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım; telefonlar geç açılıyor ve görüşmelerde son derece geçiştiren, ilgisiz bir üslup sergileniyor. Web siteleri ve tahsil ettikleri ücretler kurumsal bir marka izlenimi verirken, satış sonrası hizmetlerin mahalle arası bakkalı andıran bir seviyede kalması büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Bloom And Fresh’ten, öncelikle yaşanan aksaklık için açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca ileride benzer bir durumda müşterilerin yanlış yönlendirilmemesi, vaat edilen teslimat aralıklarına gerçekten uyulması ve bu konuda gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılması konusunda adım atılmasını talep ediyorum.